医院运营效率提升及服务模式转变确定稿.pptVIP

深度调研晚间门诊和节假日 1.职能部门对晚间门诊和节假日门诊的执行情况，进行定期分析评价。 2.患者评价晚间门诊和节假日门诊的满意程度。 关键性指标21项 一指标评价 1.床位使用率>85% 2.术前平均住院日<4天 3.病案合格率 4.住院危重患者抢救成功率>85% 关键性指标21项 5.危重病人护理合格率>95% 6.院内感染率<10% 7.成分输血>90% 8.急救物品完好率100% 关键性指标21项 二医疗质量 1.核心制度，知晓率100% 2.急诊抢救首诊首科负责制 3.单病种费用控制及临床路径入组率>50% 4.处方合格率>95% 关键性指标21项 三服务质量 1.病人选医生方案 2.医疗服务费用清单制执行率95% 3.第三方满意度 4.医疗纠纷投诉率 关键性指标21项 四药品管理 1.药品收入占业务总收入38%以下 2.抗菌素使用药敏试验细菌培养率达86% 关键性指标21项 五.其它 1.应急演练2-3次 2.论文2篇 3.开展新业务新技术2-3项 体现高水平的几项关键数据和工作 （1）接受急诊诊疗总例数与死亡的例数； （2）进入急诊抢救室总人数与死亡例数； （3）急诊分诊与急诊就诊患者例数之比； （4）严重外伤（颅、胸、腹腔内大出血，其它威胁生命需紧急手术）手術在30 分钟内到达手术室的比率； （5）实施病人病情严重程度评估分级之各级的例数； （6）急诊患者中收入住院例数与比例； （7）急诊住院占全院住院比例。 体现会诊的四个主要方面 会诊实施记录 会诊人员具备相应资质 会诊时限符合规定 会诊记录完整 医院运营效率提升及服务模式转变关键点：门诊量提升11个策划 一、分楼层挂号、划价收费，在尽可能开足窗口的前提下实行弹性工作制，提前半小时上班 改善高峰期医技检查流程: 二、在增加工作单元的同时实行大型检查错时制: 上午7时30分~8时30分和下午时间主要为住院病人服务 上午8时30分后主要为门诊病人服务 公示服务、限时服务、预约服务 医院运营效率提升及服务模式转变关键点：门诊量提升11个策划 预约门诊不断推出四大门诊： 专家全日制门诊 周末专家门诊 专病门诊 名专家会诊中心 5.多学科会诊中心 6.综合诊疗会诊中心 VIP门诊 门诊布局和流程的重新打造 四个中心规范与建立 中心药房和药房自动发药系统 中心输液室 中心检查室 门诊设置导医中心 病员满意成本：某县人民医院“五条自问自责” 治疗方案是否尽到最大责任 治疗方案是否为最佳方案和达到最佳效果 治疗过程各环节是否符合安全性 是否对患者尽到最大责任 是否在最短时间抓住最好救治时机 医院运营效率提升及服务模式转变关键点：门诊量提升11个策划 三、设立院长代表协调员 四、实施周末专家门诊，同时采取免挂号费的优惠举措，引导病人周日就诊 五、为慢性病患者或复诊患者提供免费处方服务 六、开设几十余种专病门诊，实行专病专治 医院重大纠纷6个高发点患者身份确认的制度、方法和核对程序 标本采集 给药 输血或血制品 采集供临床检验及病理标本 发放特殊饮食 诊疗活动及操作前 解决方案：识别腕带与条形码 理念 在工商管理中，管理者要充分利用各种资源来获取成功，没有明令禁止的即为可行。而公共管理则不然，一定要注意社会的有序 实例 十个空瓶子，三个空瓶子换一瓶饮料，能换几瓶饮料？ 赛马的想法？规则之后 医院运营效率提升及服务模式转变关键点：门诊量提升11个策划 七、组建健康呼叫中心 开辟专用电话短号服务“96120”，与“114”、“118”联动，在线为广大公众提供健康咨询、预约挂号、诊疗指导等全方位服务。　　 特殊案例(一):从某医院快速成长中的科室科学化 现拥有固定资产5.24亿，开放床位1800张。 现代化门急诊外科大楼高19层. 新城区的徐州市中心医院分院设置2000张床位，定位为三级甲等综合性医院，计划5年内建成。届时，总床位将达5000张以上。 特殊案例(一):从某医院快速成长看能为医院做些什么 在病房： “看一个病人、树一次形象、交一个朋友” 为达标； 特殊案例(一):从某医院快速成长看能为医院做些什么 专门成立客户服务部门，对所有出院病人开展三级随访： 病人出院一周内，由床位医生通过电话进行一级随访，指导病人治疗用药、康复锻炼、门诊复诊等； 病人出院二周内，随访中心通过电话和短信进行二级随访，征求病人对我院医疗护理服务等各项工作的意见和建议，同时督察一级随访是否落实； 特殊案例(一):从某医院快速成长看能为医院做些什么 3、病人出院一月内，医院行风办随机抽取一定区域(以农村病人为主)一定比例(每月150名左右)的病人进行三级随访——家访，通过面对面的交流，了解院后病人对服务的评价，送去关爱和问