高考咨询师培训教学PPT课件.pptx

《高考咨询师培训》 专 题 讲 座;一、润心高考报考项目简介 二、高考报考项目价格体系 三、高考报考项目操作流程 四、高考咨询师的岗位职责 五、高考咨询师的工作流程与标准 六、高考咨询师话术;一、高考报考项目简介 润心生涯研究院高考志愿填报指导项目，由润心生涯研究院以周明老师为首的多位专家花费数年心血潜心研发而成。 该项目从心理学角度出发，站在职业生涯规划的高度，为考生进行院校和专业的匹配。科学、严谨、放眼未来。 经多年发展该项目已形成了以高考志愿填报公开课，报考方案审核服务，考生职业生涯规划暨专业方案制定服务以及志愿填报全流程服务等产品体系。;产品特点以及优势 一、以人为本、选择专业； 专业的心理测评与专家访谈相结合，锁定最适合考生的前十个专业。卡特尔十六种人格因素测验以及霍兰德职业倾向性问卷的使用，全面真实的揭示出被试者的性格特征以及职业倾向，通过具有扎实心理学基础的高考规划专家对测评结果的解读以及对考生和家长的访谈，综合考虑考生的性格特点、职业倾向、个人发展预期、家族背景等因素，为考生匹配专业，避免了传统意义上的只根据专业的冷热程度、就业前景来选择专业，而忽视了自身职业发展需要。 ;二、依据考分和专业双重维度合理选择院校； 根据专业排序以及高考考分两个维度，合理选择院校，避免出现专业与院校不匹配的情况。 适合考生的专业匹配完毕后，高考规划专家则根据考生的高考考分和报考专业来选择院校，避免捡陋、唯院校名气是选等报考误区。尽量让考生进入各院校的一流特色最起码也是强势专业，接触该领域内最杰出师友。 ;三、秉承“让考生学有所乐，学有所成，学有所用”的宗旨，为考生量身定制报考方案； 四、制度保障，流程管控，痕迹化管理 高考志愿填报指导服务过程中，每一环节都有相应的制度、流程和工具对操作人员进行监督、管理和辅助，做到制度保障，流程管控和痕迹化管理。确保每一位考生都能进入适合自己未来发展需要的专业和大学。 五、报考专家亲临网报现场，坐镇指导网报，多种实用的报考工具表格，为考生??足充分的网报准备，运筹润心心理，决胜网报现场。 ;高考报考项目价格体系;三、高考报考项目操作流程;四、高考咨询师的岗位职责;五、高考规划师的工作流程与标准;2.院校及专业概况了解 ?您希望孩子选择区内院校吗？（低分） 您希望孩子选择区外院校吗？（高分） ?您对孩子要选的专业有什么期望？ ?您对全国这么多所高校及高校专业了解多少？ ④您是否结合孩子的兴趣、爱好和特长来选学校、选专业? ⑤报考院校及专业时，是否考虑提前批？;3.展望未来 ?您希望您的孩子将来从事什么职业？ ?您的孩子自己将来想做什么工作？ 总结：我通过和您的谈话，了解到无论是您、还是孩子对高考报考掌握的知识还不够全面，都还是处在一个迷茫状态。我们润心心理就是专门为你们考生家长及考生排忧解难，我们提供专业化的团队，为您打造出您最满意、最适合的方案。（接下来直接到第三步呈现服务内容）;（二）掌握客户需求 要求：掌握客户需求是咨询师在提问收集资料的时候进行的内在的判断。此步不需与家长沟通。 方法：望、闻、问、切 步骤： 望：在与考生及考生家长互动时，咨询师依据第一步收集资料来全面的了解考生及考生家长的基本情况，初步判断其成交概率。 闻：聆听，在与考生家长及考生交流的过程中，了解考生家长及考生在报考当中最重视、最关心的是什么？兴趣点在哪里？低分高就、院校名气、地域的吸引力等等？最关注我们从哪个方面给他帮助？在第三步出现服务的内容中重点介绍以便在签单时切中要害，促成签单。 问：咨询师在谈话过程中因情况不同。有些地方需自己做出适当的调整。如：有遗漏的信息，或为了掌握信息的全面性及时与考生家长及考生沟通。 切：找到不同顾客对报考的症结对症下药。增强认同度，达成共识。;①迷茫型 对报考了解较少，院校和专业选择上完全没有想法 对策：这种顾客只需要取得信任，以我们的专业性，权威性，科学性来满足客户需求，直接呈现服务内容，调动他的购买需求。 ②知识型（理智型） 对高考报考有自己的一套研究。但不够专业，总是患得患失，很难做出选择 对策：介绍我们的专业团队，直接陈述服务内容，但注意重点体现我们的专业性，坚定其信心。;③迷信型 盲目崇拜和过度依赖报考机构。认为有了报考机构就一定能上客户期望的大学，逃避分数劣势。 对策：应该合理拒决客户的错误想法。说明报考是有风险的，网报情况瞬息万变，不能100%的担保客户一定能上期望的学校。但是，我们通过专业的策划为客户推荐最合适的专业和院校。;④任性型 对科学的报考过程没有严谨的配合态度。要求专家老师配合自己的心意。以自我为中心，散漫自由，想以自己的意志为主导。 对策：用专业的知识来使客户摒弃不切实际的想法，及时拒绝不合理的想法。 ⑤责任逃避型 没有承担报考的责任，逃避现