工商银行星级客户划分标准以及享受权利.docx

精品文档 你我共享 工商银行星级客户划分标准及享受权利 贡献星级 : 是指依据星级评价模型计算的总星点值而评定的星级 , 是我行个人用户实际贡献的 体现 , 是业绩考核和信息披露的依据 . 贡献星级的评定周期为每月 . 服务星级 : 是指为满足我行个人用户拓展和业务发展需要 , 以贡献星级为基础按照一定规则调 整后的评级结果 , 也是我行个人用户享受我行各项优先优惠服务的依据 . 服务星级的调整分为 系统即时调整、客户经理手工调整和固定评级日调整三种 . 三星级客户主要为在校大学生（包括研究生）以及工作时间短、具有发展潜力的青年职业人 士 , 是我行重点关注和积极引导的潜在目标客户市场 . 主要通过牡丹灵通卡联名卡的便捷服务吸引客户 . 1、服务内容 . 提供储蓄存款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、 理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务. 2、服务渠道 . 主要通过金融便利店、网上银行普通版、 95588 服务专线、手机银行（ WAP）、 自助银行等渠道为三星级客户提供服务 . 四星级服务内容主要包括 : 1、提供储蓄存款、个人住房按揭贷款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、 结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务 . 2、配发信用卡普卡 , 客户可享受信用卡普卡特惠商户优惠等增值服务 . 3、服务渠道 : 主要通过一般理财中心、网上银行普通版、 95588 服务专线、手机银行（ WAP）、 自助银行等渠道为四星级客户提供服务. 五星级服务内容如下 : 1 、提供理财金账户 “六专” 服务 , 即 : “专属贵宾通道” “专享费用优惠” “专家理财服务” “专 供理财产品” “专业账户管理” “专有精彩活动”等 . 2 、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务 , 各行自行设置各星级基础授信额度 , 客户根据自 身需要决定是否使用该额度 , 进一步拓宽客户融资渠道 . 3 、配发信用卡金卡 , 客户可享受信用卡金卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务 . 4 、享受相关业务费率优惠 . 5、服务渠道 : 主要通过贵宾理财中心、网上银行贵宾版、 4006695588 贵宾服务专线、手机银 行（ WAP）、自助银行等渠道为五星级客户提供服务 . 六星级服务内容如下 : 1、提供“财” “智”“尊”“享”四大系列十类财富管理专属服务 , 包括财富规划、资产管理、 账户管理服务、理财顾问、财富资讯服务、贵宾通道、专享费率、专属介质服务、环球金融和增值服务等 . 2、逐步将私人助理服务的惠及范围扩展至全部六星级客户 , 提供家庭综合保障、旅行与私人 商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等 5项服务. 3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务 , 各行自行设置各星级基础授信额度 , 客户根据自 身需要决定是否使用该额度 , 进一步拓宽客户融资渠道 . 4、准许申请白金信用卡 , 申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值 服务 . 5. 享受相关业务费率优惠 . 6、服务渠道 : 主要通过财富管理中心、 网上银行贵宾版银牌会员和 4006695588 贵宾服务专线、 手机银行（ WAP）等渠道为六星级客户提供服务 . 七星级客户可以享受的服务内容如下 : AAAAAA 精品文档 你我共享 1、我行为七星级客户提供私人银行服务 , 在全面满足七星级用户现金管理、投资理财、贷款 融资、银行卡等金融服务需求的基础上 , 重点为您提供委托资产管理、遗产、房地产、退休、 保险咨询与计划等特色服务 , 以及优先服务、 优惠服务、 专属 CFP客户经理服务、 高级特惠商 户等增值服务 . 2、提供涵盖家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中 国汽车道路救援等服务内容的私人助理服务 . 3 、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务 , 我行会设置各星级基础授信额度 , 您可根据自身 需要决定是否使用该额度 , 进一步拓宽您的融资渠道 . 4 、准许申请白金信用卡 , 申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值 服务 . 5、享受相关业务费率优惠 . 6、服务渠道 : 主要通过私人银行服务机构、网上银行贵宾版金牌会员、 4006695588 贵宾服务 专线、手机银行（ WAP）等渠道为七星级客户提供服务 . 个人客户按贡献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类 , 每类客户的评价标准如下 : 1）七星级客户 : 星点值在 80000（含）以上 . 2）六星级客户 : 星点值 10000（含）～ 80000. 3）五星级客户 : 星点