店长培训打印版.pdfVIP

一.店长的角色定位 店长是一个店铺的领导者，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是产品的代言人是店 铺的核心。店长的工作态度及能力，直接影响整个店铺的卖场氛围和销售业绩。因此店长 必须站在公司的立场上综合地分析店铺运营情况，对店铺进行系统的专业化的，细致的管 理全力发挥店长的职能。 1.店铺的代表者 ? .一方面代表店铺与顾客等建立联系 ，比如 （1.在顾客购买之后 3 天左右进行回访， 回访内容：姐您好：我是盛图良品某某，请问您在盛图良品购买的某某产品，穿着 舒适度怎么样？如果您需要维修我们店铺可以提供免费服务？感谢你的倾听，姐祝 你天天开心 .2.在路上遇见在我们店铺购买过产品的老顾客，要微笑打招呼， z 主动 介绍自己，并问好。 3.对于老顾客，或者消费能力强的顾客，要重点记忆，记住它 的称呼，职业，喜爱的风格，腰围。能一见到人，就直呼对方的称谓，让客人有被 重视的感觉。 ? 另方面店长是员工利益的代表者 。（店长要有大局意识， 要我们的导购配合工作的同 时，要维护他们的利益，站在他们的角度考虑问题，想方设法帮助他们做更高的业 绩，拿更高的工资。 关心员工的工作， 生活， 在能力范围内想办法给予帮助） ? 店长必须对整个店铺的经营业绩及店铺形象负起全部责任 。（店铺业绩是店长最主要 的考核指标，也与店长的切身利益挂钩。店长应积极想办法排除一切对业绩不利因 素。积极创造有利于提高店铺业绩的条件。 ） 2.店铺目标的执行者 ? 店铺既要满足顾客需求， 同时又必须创造一定的经营利润， 对于公司政策 .经营标准 . 管理规范 .经营目标 .店长必须忠实的执行。 ? 即使店长对公司某些决策有不同的看法，也应当通过正常流程向上级部门提出，绝 不可以在下属面前表现不满情绪或无能为力的态度表情 ? 3.店铺导购士气的激励者 ? .下属工作欲望高低是一件不可忽视的事情， 它直接影响导购的工作质量 ? 店长应该每时每刻激励全店导购保持热情的工作，形成良好的工作态度，让全店导 购人人都有责任心和进取心。 （激励可以用店铺基金激励导购，店铺基金怎么来的， 店铺有奖就有罚，一个店铺必须有奖罚制度，然后用这些奖罚出来的钱作为店铺基 金，比如说店长开会时候可以说今天又几个时段第一个开单的有 5 元的奖励，今天 店铺第一名奖励 10 元，倒数第一罚 5 元，没有开单罚 10 块，罚款不是目的，目的 是激发大家的激情，让店铺氛围有战场的感觉，大家每天都不用死气沉沉的上班下 班，或者来个挑战比赛， 分两派， 两人一组， 一个销售高手带一个销售高手为组长， ， 首先每个组的组长先带头教 10 元为挑战品，交给店长，到最后，谁那个组获胜，就 把对方教的钱和她教的钱一起给获胜方比赛可以分每天也可以每周） ? ? 4. 问题的协调者 ? 店长应具有处理各种问题的耐心和技巧如何与顾客沟通，与员工沟通，与公司上级 沟通等。 （给顾客沟通时一定要站在顾客的角度去考虑问题， 先倾听， 不要否认对方 观点认同他的看法，在转化，把他注意力转到另一方面，或货品上，与员工沟通时 要站在她的利益上去沟通，让她先说，你来听，然后根据倾听来总结她想表达什么 或想要什么在给预正确的沟通解决问题，与上级沟通时，一定要把问题说出来， ） ? 店长在上传下达和内外沟通的过程中，都应该注意运用技巧和方法，以协调好各种 关系。 ? ? 店长在上传下