2021-2022年商场主管年度工作计划.doc

精选公文范文 PAGE 1 PAGE 1 商场主管年度工作计划 　　篇一：楼层主管年度工作计划 　　13年年度工作计划 　　在新 　　的一年里，为了给商户提供一个良好的经营环境，给消费者提供一个良好的消费环境，楼层的日常服务管理工作突显的尤为重要，为此我们百货员工加强培训、努力学习，不断提高自身工作的主动性、责任心、工作水平以及工作的完成效率，有针对性的克服工作中的不足或问题，落实责任制，以对商户和消费者高度负责的精神，制定以下工作目标及工作计划： 　　一、工作目标 　　服务目标： 　　1、员工精神面貌焕然一新，树立了商场良好的服务形象。 　　整洁的工作服、洋溢着亲和力的笑脸、充满温情的问候语、规范娴熟的服务动作等逐渐形成了一种习惯，微笑变成一种自然的真情流露。 　　2、强化员工的主人翁意识，增强了员工的凝聚力和集体荣誉感。 　　各专柜导购相互帮助，通力协作，遇到问题，群策群力，共同解决。大家心往一处想，劲往一处使，为了“顾客满意”这一共同目标而努力工作着。杜绝离岗，聚堆等现象。 　　3、提高顾客消费成交率。 　　安全目标： 　　1、杜绝死亡、重伤、火灾、爆炸等重大事故。 　　2、不发生重大误操作和设备损坏事故。 　　二、工作计划 　　第一季度 重塑公司规章制度，纪律规范 　　1、对员工重新讲解公司规章制度，纪律规范。并每日按照其进行工作检查。例如：每周一检查卫生，每周二检查仪容仪表，每周三检查货品摆放等。 　　2、每周对员工进行一次站姿培训。 　　每周固定一天，员工上班前或下班后集体按标准站姿站立10——20分钟。 　　3、观察员工对顾客的三声好服务，并做到及时跟踪指导。 　　4、检查员工离岗，拖延工作等情况。 　　5、每日对当天工作做一个记录。 　　6、三月份末对本季度工作进行回顾：商户，员工，客户，商场环境。 　　第二季度 重塑员工精神面貌，增加主人翁意识 　　1、四月份对各楼层开展“五一”节前专项检查，保证各项设施设备的正常运行，确信排除各项安全隐患。 　　2、四月份开始对员工进行主人翁意识的洗脑。以员工身上发生的实际案例作为说明，讲解如何做到最大权益的维护公司利益。同事之间的互相帮助也将作为案例进行讲解。 　　3、五月增强员工面部微笑，及问候语。并开展“主人翁意识服务月”。 　　4、六月规范员工服务动作。 　　5、六月份末对本季度工作进行回顾：商户，员工，客户，商场环境。 　　第三季度 培训服务技巧，提高成交率 　　1、七月份迎接暑假到来，三楼重点在服务及安全管理上面。 　　2、七月份百货员工进行销售技巧的学习。 　　3、八月份百货员工学习陈列技巧。 　　4、记录每天的客流量，成交量，并对客户进行分类统计。 　　5、九月份为“十一”到来，做好专项检查。 　　6、九月份末对本季度工作进行回顾：商户，员工，客户，商场环境。 　　第四季度 年度末员工大比拼 　　1、连续三个月进行员工大比拼：交易额，成交量，服务质量，精神面貌等方面。 　　2、对个别寻在问题的员工进行针对性的培训与指导。 　　3、十一月天气转冷，做好冬季防寒保暖措施及预案。 　　4、十二月末对本季度工作进行回顾：商户，员工，客户，商场环境。 　　5、十二月做好一月份销售准备，货品准备充足。 　　王媛媛 13年2月19日 　　篇二：2014年百货商场营运经理年度工作总结及15年工作计划.doc 　　2014xx商场百货营运经理年度工作总结及15年度计划 　　周而复始又过了一年，在这一年里，非常感谢上级领导对我的信任，既是对我履行职责的监督，也是对我个人的关心和爱护，更是对我的极大帮助，让我得以学习、成长、进步。我将利用本次总结的契机，认真回顾检查自己履行职责的情况，诚恳听取上级领导的审议和批评，不断改进工作，更好地履行职责。 回顾今年，我部门紧紧围绕目标的整体部署及全年工作计划开展工作。为完成每期目标，为了提升自我，完成业绩，商场基层领导班子加强了人员管理及导购员的服务意识、服务状态、陈列等的管理。特别值得肯定的是，今年的团队竞赛中我们精百部的凝聚力都取得了名次，全体员工团结一心，共同努力，在郊游活动中也表现出比其他部门更和谐团结的一面。不仅提升了精百部形象，而且销售业绩也有攀升。 　　去年13年1月至12月15日总销售量元，今年14年同期销售量为元（扣除周六福：339748、电信：198232、眼镜店：1197），今年的发展速度是去年同期的陪，比去年同比增长25%。 回望我xx部在13年到12月15日前的区域销售情况，如下： 　　化妆品区： 　　女装区： 　　鞋区：3991056 　　童装： 　　床品：1443288 　　内衣