第1讲电子商务简介.ppt

电子商务交易标准程序： ? 客户方向供货方提出商品报价请求 (REQOTE) ，说 明想购买的商品信息； ? 供货方向客户方回答该商品的报价 (QUOTES) ，说 明该商品的报价信息； ? 客户方向供货方提出商品订购单 (ORDERS) ，说明 初步确定购买的商品信息； ? 供货方向客户方对提出的商品订购单的应答 (ORDESP) ，说明有无此商品及规型号、品种、质 量等信息； ? 客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求 (ORDCHG) ，说明最后确定购买商品信息； ? 客户方向供货方提出商品运输说明 (IFTMIN) ，说 明运输工具、交货地点等信息； ? 供货方向客户方发出发货通知 (BESADN) ，说明运 输公司、发货地点、运输设备、包装等信息； ? 客户方向供货方发回收货通知 (RECADV) ，报告收 货信息； ? 交易双方收发汇款通知 (REMADV) ，买方发出汇 款通知，卖方报告收款信息； ? 供货方向客户方发送电子发票 (INVOIC) ，买方收 到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成全 部交易。 课前讨论 ? 谈到电子商务，大家首先想到什么？ ? 你觉得电子商务的基础是什么？ ? 对于电子商务的将来，大家有何看法？ 天下网商 - 阿里巴巴旗下杂志 中小企业扩大市场的新策略 贵州味美 —— 刁鹏 ? 刁鹏，现任贵州味美食品工业有限公司电子商务 部部长， “第一届中国十大网商”获奖者。 ? 金融专业毕业，一九九八年一个偶然的进入贵州 味美食品工业有限公司这家企业，才有机会接触 到网络贸易平台，改变了上网的目的，从此变成 了一种职业手段，目前工作开展的方式完全依赖 互联网完成。产品出口到欧美和中东国家。 ? 2001 年，一个默默无闻的小品牌，年收入不到几万 元，濒临破产。 2004 年，网上成交 6000 万元，电子 商务交易额占年总收入的 90% 。 电子商务的运行过程 ? 电子商务中涉及的参与者相当多，商家 ( 企业 ) 和用户 ( 个人 ) 是最基本的参与者。 现在网络平台 ( 如淘宝 ) 在普通消费者中 占据非常重要地位 。 ? 艾瑞咨询统计数据显示， 2011Q2 电子商务行业交易 规模为 1.6 万亿元，较 2010Q2 同比上升 47.0% ，较 2011Q1 环比上升 9.3% 。 2011Q2 电子商务交易规模市 场格局基本稳定，以网络购物和机票酒店为主的 2C 市场份额有持续上升的趋势。 艾瑞咨询公司： 2011 年第二季度，电子商务市场构成。 2011Q2 中国网络购物市场交易规模达 1792 亿元， 同比增长 76.7% ，环比增长 10.6% 。 其中， C2C 中，淘宝占 90% 以上份额。 2011Q2 网购市场中 B2C 份额也是淘宝占据一半。 第一讲 电子商务简介 ? 最早将电子网络应用于贸易，始于 20 世纪 70 年代 的 金融领域 。 ? 20 世纪 90 年代以来，以因特网为代表的现代计算机 通信网络把电子商务带到了一个全新的水平之上。 ? 只有在计算机网络，特别是 因特网普及 的今天， 才得以形成社会化的商务活动与全球化的通信网 络相融合的奇观。 ? 因此，今天人们对电子商务的认识，主要基于 利 用计算机通信网络进行商务及其所伴随的事物活 动 。 1839 年电报 电话 传真 互联网 无线网 WIFI 哪种工具 费用低？ 范围大？ 电子商务概念的提出 ? 电子商务最早由 IBM 公司 正式提出： 1997 年在美国 举行的计算机分销商展览会上， IBM 公司全面提出 了电子商务的概念，并将自己的产品宣传为电子 商务的代表。 ? 电子商务概念是由 IBM 公司组织了一次大规模 “ 电子商务与企业经营 ”的调查研究所得出的结 论。这次调查对全球银行、保险、公共事业、零 售及信息服务等行业的 170 多位最高决策主管进行 了访谈；对 550 多位高级主管进行了问卷调查；举 行了超过 400 人次的各种工作座谈会。经过详细分 析发现，电子商务策略的确已经为若干企业带来 了革命性的竞争优势。 Dell 公司的沟通模式 ? 绕过分销商等传统价值链中的中间环节 Dell 与客户的沟通方式 电话沟通 800-858-0888 免费电话 网络沟通 在线帮助客户解决常见的技术问题 拜访客户面对面解决问题 面对面的人员沟通 1.1 电子商务及其系统特征 1.1.1 电子商务的定义 ? 狭义的电子商务 ( Electronic Commerce ) ：仅指利 用 Internet 开展的交易或与交易有关的活动。主要 指在网络上做买卖。 ? 广义的电子商务 ( Electronic Business ) ：是存在于 企业与企业之间、企业与客户之间、企业内部之 间的一种联系网络，它