质量管理8D报告培训经典教材含案例分析课件.ppt

四 . 8D 步骤 -D8 恭贺小组（结案） 恭贺小组的每一成员，问题解决完成，对小 组成员的努力予以肯定。 对所有积极参与的小组成员 进行适当的承认 对小组的效益进行沟通和文件化 注意事项 上述各项步骤，不一定必须完全依序进行，各步骤之顺 序可因个别问题而异。 四 . 8D 步骤 五 .8D 改善案例 D0 ：发生时间线 （ Time-Line ） 过程持续 10min 12/08 8:22 动力运行值班室 2664 接到安环监 控中心 5119 报电 梯故障 12/08 8:25 动力运行金晓 栋从 5# 动力栋 赶至 2#1F 现场 12/08 8:32 金晓栋与曹健东手 动开启电梯轿厢门， 14 名被困人员解困 12/08 8:35 关闭电梯层门 等待维修单位 12/08 10:18 电梯修复 12/08 8:50 签约单位 维修人员 赶至现场 过程持续 2 小时 12/08 8:26 动力运行金晓 栋确认轿厢位 置在 2#1F 12/08 8:31 动力运行金晓栋 至屋顶机房复位 后返回 1F 现场 D1: 调查小组 （ Define Team ） 调查总负责人 沈俊 EHS 王欢 蒂森电梯 龚震 D2 ：问题描述 （ 5W1H ） ? When ： 2008 年 12 月 8 日上午 8:22 ? What ： 电梯故障 ? Where ：综合楼北消防电梯 ? Who ： 胡晓明等 14 人 ? Why ： 电梯运行感应器无法收到信号 D3 ：应急措施 （ Interim Containment Action ） ? 临时对策 1 ：解救被困人员 ? 临时对策 2 ：关闭该电梯 , 等待维修单位 D4: 鱼刺图原因剖析 （ 5M1E ） Man Machine Method Environment Measure Material 1. 报警按钮未启动三方通话联系到监控中心： NG 2. 事后报警按钮测试（第一次正常，第二次不正常，拆 开后检查发现触点接触不良）： NG 3. 警铃不响 电梯只有三方通话功能（国标无强制要求 需警铃鸣响功能） ： OK 4. 话筒铃声及功能正常（事后测试）： OK 电梯轿厢受到冲击 1. 轿厢受外力晃动，比如扔水桶 ： NG （送水公司） 2. 轿厢受力不均匀，比如货物集 中堆放： NG （各部门） 5119 接报及时通知 2664 ： OK 2664 接报及时赶赴现场调查： OK 2664 现场处置： OK 5119 三方通话安抚： NG ( 流程未规定 ) 1. 电梯刹车保护 启用： OK （电梯三重机 房马达刹车、 轿顶钢丝绳、 轿底安全钳） 2. 运行异常启动 限位后停车运 行保护： OK 1. 线路问题（无） ： OK 2. 感应器问题（未 提供运行方向信 号）： NG 3. 主机问题（参数 重新灌入，运行 正常）： OK 电梯故障应急预案中无 5119 安抚要求 ： NG 1. 光电感应器位置偏离 导致无信号输出： NG 1. 电梯安装公司按规 定实施季 / 月维修 保养： OK 2. 梯按周期维保： OK 1. 按要求实施 , 每次有 维保记录： OK 2. 感应器位置调整 有 优化余地（维保人 员经验有关） 电梯轿厢受到冲击，引起 光电感应器信号故障： NG 电气元件使用寿命： 未指定，损坏后更换 维保人员按维保要 求进行维保： OK 对应人员按应急预 案流程处置： OK 电梯保护功 能启用： OK 警铃未鸣 响： NG 电梯周期性 保养： OK 电梯故障应 急预案： NG 故障码（电梯无 运行方向）： NG 电梯运行 信号： NG 1. 感应器损坏后更换： OK 2. 按钮功能不良更换： NG ( 保洁人员使用碧丽珠擦拭 电梯控制面板引起按钮接触 不良） D5 ：选择并确认永久性措施 （ Permanent Corrective Action ） ? 设备方面 : ? 对策 1 ：电梯轿厢光电感应器位置调整，轿厢略微的晃动不易影响其正常工作； ? 对策 2 ：增加警铃鸣响功能； ? 对策 3 ： 09 年 1 月安排全面检修 ? 管理方面 : ? 对策 1 ：鉴于电梯已经运行超过 10 年，经与电梯公司讨论，对方同意轿厢光电感应器点检频率由原来 1 季度点检改为 1 个月点检； ? 对策 2 ：鉴于电梯已经运行超过 10 年，经与电梯公司讨论，对方同意警铃和三方通话设备的点检频率 由 1 个月点检改为半月点检； ? 对策 3 ：修改应急预案 , 增加服务功能：一旦发生电梯关人 , 监控中心值班人员必须利用电梯三方通话 功能与被困人员保持联络直至被困人员获救 ; ? 对策 4 ：轿厢内张贴电梯乘用提示语。 D6 ：永久对策的实施及跟踪 （