2018年家政公司工作计划.pdf

2018 年家政公司工作计划 一、指导思想 认真学习，努力实践，提高公司业务素质，围绕公司 XX 年工作 目标与工作要求，结合家政服务实际，使全体家政管理人员和家政服 务员形成坚强团队，树立一切以顾客为中心的思想意识，加强“服务 软实力”建设，以卓越服务创造价值为手段，积极主动为顾客搞好家 政服务，千方百计为顾客排忧解难，优化服务手段，增强工作信心与 决心，促进家政业务平稳较快发展，提高经济效益。 二、总体目标 通过全体家政管理人员和家政服务员的认真、努力、勤奋工作， 切实提高公司的服务水平、服务能力，增强服务形象和体现服务价 值，达到“服务好、质量好、顾客满意”的目标，成为顾客满意度最 高和顾客首选的家政公司，从而助推家政业务平稳较快发展，完成全 年工作目标任务，为公司创造良好经济效益。 三、计划内容 （一）明确员工职责，提高管理水平 按照制度化、规范化的要求，提高公司管理水平，促进公司业务 发展，对公司家政员工职责明确如下： 1、蒋老师负责与护士的接触，加强沟通与联系；提高月嫂和育儿 嫂的业务数量；对各服务站人员进行业务培训，提高各服务站人员的 第 1 页 共 6 页 业务水平与工作能力，能够独立接单，为顾客安排好家政服务事项， 努力获得顾客的满意。 2、葛老师要加强学习，努力实践，熟悉家政服务业务，融入本公 司大环境，更好地为公司服务，促进公司各项业务工作发展。 3、负责门店的接待工作，为顾客提供服务，详细回答顾客的业务 咨询，努力满足顾客所提的服务要求，让顾客放心不存疑惑；同时处 理好顾客的投诉，让顾客高兴满意离开，继续和我公司开展业务往 来。 4、负责门店的接待工作，为顾客提供服务，详细回答顾客的业务 咨询，努力满足顾客所提的服务要求，让顾客放心不存疑惑；并做好 PPT，对家政服务员做好岗前和常态培训，努力提高家政服务员的思想 意识、业务技能和服务态度，认真负责为顾客做好家政服务工作，获 得顾客的满意，不出现投诉事项，树立公司的服务形象。 5、负责公司财务和人事工作，按财务制度和财务工作要求，认真 做好财务工作；确立“以人为本”理念，加强对员工的管理，认真做 好各项人事工作，努力建设和谐家政公司。 6、负责招聘家政服务员，做好招聘各项工作，发展壮大我家政公 司家政服务员队伍，为顾客提供高质量的家政服务员，为我公司发展 奠定家政服务员人力基础。 （二）做好招聘工作，提高家政服务员综合素质 第 2 页 共 6 页 1、认真做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通过原有的招聘方 式进行招聘，为方便家政服务员工作，原则上按接到业务单上的具体 位置实行就近招聘。加强与其他中介结构的合作联系，分享信息，互 利共赢。 2、加强学习培训工作。本公司着重加强对新进家政服务员的学习 培训工作，具体由顾明月负责常态和岗前的业务培训。一是加强企业 文化的培训，提高新进家政服务员的政治思想素质和刻苦勤奋工作的 精神，树立全心全意服务思想，按照公司的工作分配与家政服务要 求，为顾客做好家政服务，努力获得顾客的满意，提升本公司服务形 象。二是加强新进家政服务员的职业技巧培训，提高新进家政服务员 的业务工作技能，为顾客提供周到、高质量的家政服务，切实发挥 96158无锡市便民服务中心的职能。 （三）家政服务内容和保洁验收标准 我公司家政服务内容较广泛，以满足顾客的需要为追求目标，以 获得顾客的满意为工作方向。其中家政保洁内容分为专擦玻璃和全面 保洁。 1、专擦玻璃是擦好顾客的玻璃，全面保洁包括对顾客的卫生间、 厨房、客厅、卧室、阁楼、阳台及家具、灯具、门窗、地面和墙面等 实行全面保洁。 2、家政保洁服务收费，专擦玻璃每平方米 1 元，全面保洁每平方 米 2.5 元。 第 3 页 共 6 页 3、家庭保洁验收标准： A 玻璃：目视无水痕、无手印、无