2018年客服部年度工作总结.pdf

2018 年客服部年度工作总结 一、日常工作目标的完成情况 (一 )业主入住前期物业管理工作。 1. 熟悉小区各项设施、设备的施工情况，配合工程部做好各项施工的验收 ; 2. 根据小区实际情况，完成工作预案，做好成品保护工作。完成了小区各项管 理工作预案，如：物业收楼流程，车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案， 报修工作流程等。 3. 配合销售部的售楼工作 ; 为了配合销售工作，一方面做好物业接管工作，另一方面由客服人员耐心解答 客户关于物业管理方面的疑问，同时安排保洁做好现场的保洁服务，保安进行 24 小时站军姿服务，保持了良好的精神风貌。 4. 搞好业主入住前期准备工作，整理入住资料和各类协议及管理规定，顺利完 成交房工作 ;针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程和岗位，设置 了业主入住须知，装修须知，装修手续办理流程图，使交房工作顺利进行，目前第 一时创底商办理入住 8 户，写字楼已全部投入使用。 (二 )房屋管理 第一时创写字楼和逸园上院的各施工单位陆续交工，物业管理处配合工程部做 了竣工验收工作，共进行了 20 多次验收，对不合格项进行书面汇总，跟进施工方 的整改，并对存在的问题进行备案。 为了完善此项工作，建立了房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了的管 理计划，并责任到人定期检查。第一时创写字楼现已使用，装修无破坏，外观统 一，无危害房屋结构的行为。 (三 )公共设施、设备的管理 对已开始使用的第一时创写字楼，在公共设施、设备的管理方面，制定了完备 的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。完成小型 检修工作和应急维修工作，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理 要求。 逸园 上院各类公共设施设备均已可以正常使用，物业管理处集中做好成品保· 护工作，定期检查公共照明、管井、车库等设施，发现问题及时处理。 (四)环境卫生和绿化管理 环境卫生方面，针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织 进行大扫除，制定了相应的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆 放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。 小区的绿化现仍由施工单位进行维护，管理处积极配合监督绿化公司进行施工 及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时提出合理化的建 议。 (五 )小区安全工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。上院小区的保安采取对外 聘用专业保安公司的方式进行管理，负责物业的公共秩序的维护、道路的畅通、车 库管理、外围车辆停放管理以及消防安全管理。要求保安人员认真巡查，文明执 勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使小区的安全防范工作情况良好。 (六 )其他 1. 搞好维修服务工作 为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工方、生产厂 家联手，确定了维修程序和办法，保证了维修工作的及时率和完成率。共计接到维 修投诉 42 起，完成 42 起，完成率为 100%。配合工程部做的工程维修及检查约为 170 余次，在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发 现问题及时维修，及时处理，保证业主的正常使用不受影响。 2. 加强小区装修管理工作 小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命 与安全及小区房屋外观的完好美观，我们并根据小区实际情况与管理要求，制定了 详细的管理制度，如装修须知、装修垃圾清运方式等，并坚持每天对装修户的巡查 工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。保证房屋主体结构完 好，保证小区外观整齐划一，完好美观。 3. 认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。 业主的建议是我们的工作指针。因此我们做到对住户反映的问题认真记录，及 时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难。 二、存在的问题和教训 虽然，我们在半年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善