2018年客服个人工作计划范文4篇.pdf

2018 年客服个人工作计划范文 4 篇 XX ，在这一年里，我经历了很多，感受了很多，收获了很多。经历了平生的 好多 第一次“ ”，第一次股灾、雪灾、汶川地震、经济危机 …… 回首 XX 年，几十年不遇的雪灾让我给遇上了，百年不遇的汶川大地震也让我 给遇上了，甚至就连经济危机和股灾也偏偏就让我赶上了，对于一个进入弘历不到 2 年，股市经验不足的我来说，是无比的幸运与不幸，也无比的感慨 !不幸的是我 们也随着金融危机一起 “牺牲 ”;幸运的是增长了见识，增加了应变能力 ;感慨人生的 奇遇 ! 我于 XX 年 4 月 5 日首次接触客服工作。开始对客服工作性质和流程不熟悉， 还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作，导致我第一个月的业绩很差，经过 李老师的耐心指导和孜孜不倦地教诲，还有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也学 会了客服工作的流程和技巧，懂得了怎样和客户沟通，怎样敲定动态终免、静态终 免和销售小产品的技巧。记得刚开始销售动态终免的时候，李老师给我们进行了一 次终免关单技巧的培训，那时候叫我们把怎样关单的技巧背下来，当时没有引起太 大的重视，没有背下来，于是在后面的动态关单中表现较差，以致于我在 XX 年度 总共就没有出多少动态终免 (算下来就是个位数 )。从 XX 年总的业绩来看，我的表 现不是很好，从 XX 年 4 月份到 XX 年 10 月份，我的业绩基本上都是保持增长 的，但是突然在 11 月和 12 月份，业绩出现剧烈下滑，从中我总结了几点： 1、10月份以前可利用资源比较多， 10 月份以后没有足够的资源 ; 2、10月份以前电话打得比较多， 10 月份以后电话打得比较少 ; 3、10月份以前维护比较到位， 10 月份以后维护的网员态度都不是很好 ; 4 、10月份以前给网员讲解比较多， 10 月份以后基本上都没有怎么讲解。 在上门维护和安装的过程中，自己有粗心大意的时候，有的客户家里要跑几 趟，自己只注重客服报错的、用不起的软件，其他的小软件没有仔细检查。在维护 的过程中出现的情况和问题大致有以下几种： 1、最开始就是小产品的出错。例如：股市猎手的报错，有些时候重装都不行 (在李老师的指导下已掌握了此技术 ); 2、弘历软件的报错。例如：数据加载的报错、用的时候突然报错 (弹红叉出 来 ); 3、首富软件的报错。例如：数畅的错误 ; 4 、盛世赢家的报错。例如：在使用过程中突然死机，在使用过程中突然弹一 个错误程序，再点击就报错 (到现在都还没有解决 ); 在 XX 这极不平凡的一年里，我吸取了教训、总结了经验，伤痕累累但收获颇 多，首先是本人听了 XX 年八大高手的课程，，并学以致用，能够很好的给网员进 行讲解和指导。其次，经历了一波牛市和熊市的我，股市经验又增加了一点点。熊 市中我做的股票惨遭挫败，无一幸免于难。例如： 600211、600871 等，但总结了 上次亏损的教训，我在 10 月份买的 600550 小赚了一点点，亏损虽然没有挽回，但 从操作中我获取了经验和教训。 XX 年的工作布局和计划： 布局： 1、努力争取讲课的机会，让自己充分发挥长处并锻炼自己讲课的能力 ; 2、尽可能多地学习股票方面的知识，并用心给客户讲解 ; 3、讲解过程中敦促客户带人