客户关系管理系统分析与设计.pdf

前 言 随着计算机技术、网络技术和数据库技术的飞速发展， “全球进入了一个信 息化社会的时代，这对我国的各中、小型企业的管理提出了严峻的挑战。 俗话说，“创业难，守业更难”，这个道理如果运用于企业的营销努力， 那就是“获得新客户难，留住老客户更难”或者是“留住老客户难，获得新客 户难上加难”。不管对这个类比如何诠释，今后企业的营销经理们在进行市场 开拓时所遇到的困难将越来越大，这一点是毫无疑问的。有人说，是互联网的 诞生