2019银行运营主管述职报告.pdf

述职述廉： _________ 2019 银行运营主管述职报告 姓名： ______________________ 单位： ______________________ 日期：______年_____月_____ 日 第 1 页 共 13 页 2019 银行运营主管述职报告 本人自任职以来， 在行领导的正确领导下， 在全体员工的大力支持 下，积极配合好上级工作，认真履行岗位职责，较好的完成了支行下达 的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工作汇报 如下： 一、加强学习，提高素质 当前面临的是一个新的环境， 结合自己以往的工作经验边学边适应 新的经济形势，工作中不太明白的地方积极、虚心向同事请教，尽快掌 握各岗位业务技能，同时，认真学习支行下达的各类业务文件，把握支 行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入 了角色。 二、进入角色，认真履职 作为一名营运主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位职 责，一丝不苟，认真执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会 做的有声有色，提高了员工的士气，振奋了员工的精神。坚持每天三巡 检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的 积极性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理 工作。 、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。以网点转型、标准化服 务导入为契机。通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营 销术语、技巧，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等 形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念， 并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的 第 2 页共 13 页 不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。营销人 员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户使用自助设备 ; 业务咨询， 产品宣传 ; 优质客户识别和，潜力客户的拓展 ; 个人金融产品营销与服 务，处理客户异议及投诉 ; 维护营运环境和秩序。各岗位协调配合，有 张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的扬。 、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。为进一步提高员工的 工作积极性 , 员工的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化，收 到较明显的效果，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考 核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将柜 员评议、营销业绩、 差错考核、 扣分情况等一一公布， 使考核更趋公平、 公正、公开，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间 的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。 、积极拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户 的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满 意度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改进服务方式，务求 取得以旧带新的效应。 二是积极开展各项宣传、 营销工作， 开发新客户， 并通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，对待每位 客户都做到询问、指导、宣传、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展 都起到了一定的作用。 三、廉洁从业，树立形象 本人在职期间，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认 真学习支行文件领会精神，不断转变观念，提高服务水平，提高加强管 理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。作为一名营运主管我本着 团结所有员工， 以身作则，在处理问题上本着公开、 公平、公正的态度， 第 3 页共 13 页 以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，不断加强学习，提高 自己的业务及管理水平，努力做好一名合格的副手。 四、存在的不足及 xx 年工作计划 本人在一年中虽取得了不少成绩，