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（业务管理）业务FAQ 天天于线客服中心常见问题解答 天天于线有限公司简介4 1 天天于线有限公司主要运营哪些业务?4 2 天天于线有限公司的客户服务热线电话是多少？如何收费？5 3 除中国网通用户外，异网用户是否也可拨打九洲于线的热线电话 资费如何？5 11695-11699 语音综合信息服务业务 5 4. 11695-11699 语音增值业务目前共开通多少，具体内容于哪里查询？5 5. 中国网通小灵通用户是否可拨打天天于线语音增值业务的接入号码 （11695-11699）？资费如何？5 6 天天于线语音增值业务各个接入号码是否每月有消费限额封顶？怎样缴纳消 费金额？6 7 拨通天天于线语音增值业务接入号码之后，何时开始收取信息费？6 11699 公众信息服务 6 8 如果我把收听到的 11699 娱乐信息和语音短信转发给我的朋友，对方如何接 收？6 9 于进行 11699 公众信息语音短信转发后，为何有时对方收不到？如果对方没 有收到，仍收取费用吗？转发的语音短信是否能够保存？6 10 接收方于收听语音短信时仍需支付费用吗？7 11 如果用户要将语音短信点送（转发）给接收方时，是否须于接收方电话号 码前添加区号？7 12 发送或收听 11699 公众信息语音短信对电话有限制吗？7 13自录短信时能够录多长时间的话呢？7 14 当用户拨或发送语音信息时，对方电话上显示的主 叫号码是什么，是否能够显示发送人的电话号码？8 11697 电话商务业务8 15 名词解释：新浪点卡、Q 币、浩币8 16 拔打后获得了瑞星于线杀毒卡卡号和密码，可是无法杀毒或是不 知道怎样杀毒怎么办？8 17 瑞星于线杀毒卡 10 元包月和杀毒软件下载版 10 元包月每日的使用次数是 否有限制？9 18 瑞星 10 元于线杀毒包月卡和 10 元包月杀毒下载版软件，使用周期如何计 算？9 19 如果没有记下杀毒卡等天天于线 11697 电话商务业务中涉及的帐号和密码， 如何查询？9 20 影视包月卡的使用期限为多长时间，是按场次仍是时长计算；15 元面值和 30 元面值于使用方面有何区别？9 天天于线宽带门 9 21 “天天于线”宽带门户提供哪些信息内容？天天于线网址是什么？9 22 天天于线宽带门户目前共开通多少个频道？10 23 电视频道、老年频道和儿童频道分别有什么特点？10 24 天天于线宽带门户的内容如何收费？11 25 于天天于线宽带门户观见壹部影片占用多少宽带？11 26 为什么视频内容收见不到？（无法打开等）11 27 天天于线宽带门户的内容试用期不是免费的吗，为什么下载歌曲仍要收费 呢？11 28 为什么不能听网站上的收音机？12 29.什么是“天天即时通软件”，资费标准？12 30. 怎样获得这个软件，如何注册和使用呢？12 31. 即时通软件的密码有无保护？12 32. 即时通软件如长时间不使用系统是否会自动注销其帐号？12 “灵机 e 动”短信业务 13 33. “灵机 e 动”短信全国级业务服务网址是什么？13