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2019 销售内勤年终工作总结
2019 销售内勤年终工作总结(一)
2019 年在不经意间已从身边滑过,回首这一年,步步脚印!我于
xx 年 x 月份进入 xx 公司,在职期间,我非常感谢公司领导及各位同事
的支持与帮助。在公司领导和各位同事的支持与帮助下,我很快融入
了我们这个集体当中,成为这大家庭的一员,在工作模式和工作方式
上有了重大的突破和改变,在任职期间,我严格要求自己,做好自己
的本职工作。现将 2019 年的工作总结如下。
一、内勤日常工作
作为 xx 公司的销售内勤,我深知岗位的重要性,也能增强我个人
的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联
系八方的重要枢纽。工作主要从以下几个方面开展;
1、日常业务衔接、客户服务、处理客户抱怨、客户咨询电话的接
听及电话记录。
2、对客户进行销售政策的传达及业务信函的发送。
3、销售会议的安排、记录及跟踪结果。
4、做好本部门的档案管理工作,建立客户信息档案(涉及用户基
本情况,使用品种、数量、价位、结算方式)。
5、各种促销活动情况了解,统计费用报销等协助办理。
6、建立销售分类台帐(反映出销售收入价格、运杂费、货款回收
额度、应收货款额度)。
7、建立销售费用台帐(反映出部门内部费用及每个业务人员的费
用、差旅费、运杂费、包干或定额包干费用的提取数额)。
第 1 页 共 8 页
8、各种报表的统计、汇总、报告的打印转发。
9、销售经理差旅费的初审与上报签批。
10、对所经手的各类涉及我厂商业秘密的销售资料、数据应妥善
保管,不得丢失或向外泄密。
11、同类产品竞争品牌资料的分析与建档,销售相关宣传资料的
领用、登记、分发。
12、各月份客户回款额排查、跟踪、跟进。
二、存在的缺点
对于 xx 市场了解的还不够深入,对产品的技术问题掌握的过度薄
弱,不能十分清晰的向客户解释,对于一些大的问题不能快速拿出一
个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中,过分的依赖和相
信客户,以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好,指导
力度不够,影响市场部的销售业绩。 2019 年的到来,在做好本职工作
的基础之上,对上述存在的问题,我个人也要尽自己所能,多掌握一
些技术上面的知识,尽量做到应对自如,从容得体。不断增强自己的
辨别能力,在更好的与客户沟通的基础之上,能更多的为公司利益着
想。
三、部门组织上面的一些小建议
在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做:
1、建立一支熟悉业务,而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销
售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是企业的根本。
在明年的工作中建立一个和谐,具有杀伤力的团队作为一项主要的工
作来抓。
第 2 页 共 8 页
2、完善销售制度,建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题,销售人员出差,见客户处于放任
自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主
观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售人员的主人翁意识。
3、培养销售人员发现问题,总结问题,不断自我提高的习惯。培
养销售人员发现问题,总结问题目的在于提高销售人员综合素质,在
工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议,业务能力提
高到一个新的档次。
4、销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。
根据公司下达的销售任务,把任务根据具体情况分解到每月、每周、
每日。以每月、每周、每日的销售目标分解到各个销售人员身上,完
成各个时间段的销售任务;并在完成销售任务的基础上提高销售业
绩。我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质,公司的指
导方针,团队的建设是分不开的。提高执行力的标准,建立一个良好
的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
2019 年来,通过努力学习和
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