【绩效考核绩效管理]某高星级宾馆考核制度.docx

{绩效考核制度}某高星级宾馆考核制度 经理若连续三次得分最高，宾馆将另奖励管理奖金或作其它行政决定，同时张榜表扬。 保密 考核结果经总经理和董事长审批同意后，在部门经理总结整改会议上公开。 考核结果及考核文件交由人力资源部存档。 任何人不得将考核结果告诉其它无关人员。 其他事项 宾馆的部门经理考核工作由人力资源部统一负责。 部门经理考核每月进行一次，每次考核结束后召开总结整改会议，每季度进行一次回顾会议。 部门经理的考核实施细则在本制度基础上由人力资源部、考核负责人、总经理共同制定。 每月的考核结果将作为年终总体考核的依据之一，并直接与年终奖金挂钩。 考核实施细则（常规考核） 考核因素 考核项目及内容 考核选择 基础分值 次数 累计得分 管理目标 奖励 部门获国家、省、市、县主管部门颁发荣誉称号 +10 部门参加国家、省、市、县主管部门竞赛活动获奖杯 +10 部门每次受宾馆通报表扬 +5 部门员工每次受宾馆通报表扬 +3 部门每次受宾客表扬 +2 部门员工每次受宾客表扬 +2 部门月营业指标超额完成 +5 部门月服务质量提高 +3 部门月无设施设备或服务质量投诉案件 +2 部门月无设施设备损坏 +2 部门员工月无当班伤亡事件 +2 部门间协作好，每次通报表扬连带 +2 部门间协作好，每次表扬连带 +2 宾馆服务质量检查出的问题，部门整改效果好 +2 部门能提出合理化建议或技术革新、服务创新，并经实践证明有明显效果的 +5 部门积极开展开源节流活动，并取得显著效果的 +2 部门能有效控制经营物资成本与人力成本 +3 部门员工的月流失率控制在2%以下 +2 部门月参加培训的员工到课率在98%以上 +2 部门员工的试用期转正率在95%以上 +2 部门员工的月处罚率在5%以下 +2 部门月无安全事故 +2 值班时，能合理妥善处理突发事件 +2 及时发现安全隐患或合理处理初始安全事件 +3 积极帮带部门员工掌握服务技能 +2 每次业务考核前2名内 +2 部门文档管理有序 +2 每月至少2条创新改革建议 +2 同比情况下,营业额上升,各种成本费率下降 +5 在处理投诉时,能及时妥善处理与反馈 +2 在处理投诉时,有建设性的意见被采纳 +3 惩罚 部门协作差，每次通报批评连带 -5 部门协作差，每次批评连带 -2 宾馆服务质量检查出问题，部门整改不及时或未落实 -5 不按时上报宾馆的材料：月培训计划、月采购计划、月费用预算、月考勤/排班表、月餐费报表、周工作总结和其他布置的时效性工作（每项每次扣1分） -1 上级指令或有关通知、制度文件传达不及时或未落实 -5 领导布置工作不落实 -10 工作不按时完成，又无正当理由的 -5 自作主张，部门出台与宾馆相抵触的规定 -5 重要工作、紧急工作未优先安排解决 -5 管理目标 惩罚 对下级上报的工作请示拖延不予批复 -2 部门内的服务投诉案例不上报，私下隐瞒 -3 不服从上级领导的工作安排或奖罚，顶撞上级领导 -5 宾馆每次重大活动或VIP接待，未按要求做好准备工作 -5 宾馆每次重大活动或VIP接待，未按要求进行检查、跟踪而出现问题 -5 工作过程不检查，每次不填写检查记录 -2 工作检查不负责任，走形式，出现问题推卸责任 -3 因决策指挥不当，造成工作失误 -3 值班时工作不认真或查出问题不记录，接到请示处理不当或逃避拒绝处理 -3 对部门出现的失误，上级或检查人员询问时乱解释，对指出的问题不解决 -3 班前、班中、班后辖区工作检查不及时，存在问题没查出或查出问题不解决 -2 部门间未完成工作不跟催或完成不及时 -2 对部门员工的考核有失公正 -2 奖金分配不考核、无记录，不体现奖优罚劣，奖勤罚懒 -2 部门间工作不配合，相互推诿或抵触 -2 部门员工辞职不及时通知 -2 汇报工作不准确、不真实 -2 当班时间窜岗、擅离职守，因循怠慢或消极怠工 -2 利用工作职权，公物私用 -2 损坏宾馆公物 -5 越级汇报、请示工作，不向分管负责人作工作汇报 -2 误时上班、工作不准时或参加会议不准时 -2 日常布置的工作结果不反馈 -2 早、周会布置的工作任务不不传达、不落实、不整改 -3 早、周会布置的工作进程不及时反馈（下午五点前） -2 部门员工的月流失率在2%以上 -2 部门月参加培训的员工到课率在98%以下 -2 部门员工的试用期转正率在95%以下 -2 部门员工的月处罚率在5%以上 -2 部门安全事故（重大安全事故另处理） -2 部门员工的各种考试/考核合格率在90%以下 -3 每次宾馆组织的业务技能考核倒数1名 -3 部门文档管理混乱 -2 部门办公区域不整洁 -2 宾馆各种会议及培训课的月出勤率不到95% -3 着装仪容仪表不规范 -1 不按宾馆规定执行，私自安排员工休息/休假 -