2019年酒店总经理年终述职报告.pdf

仅供参考 2019 年酒店总经理年终述职报告 日期：__________________ 姓名： __________________ 单位： __________________ 第 1 页 共 4 页 仅供参考 2019 年酒店总经理年终述职报告 尊敬的酒店领导： 感谢领导对我的信任和关怀，使我能在 xx 大酒店总经办这个重要 的岗位上工作。是香格里拉大酒店培养了我，自从我到香格里拉大酒店 工作以来，我们在风雨中一路走来，在总经办工作的这段时间，使我感 受很多收获也很多，逐渐成长了起来，特别是香格里拉总找我谈话后， 使我深刻体会到我还有很多不足之处。 因为总经办向领导者提供第一手 资料，帮助决策者管理和经营企业。掌握的是一个企业的经济命脉，以 下是我对本酒店的市场作出的一些分析： 一、目标顾客定位不太标准，过于狭窄。 总的看我们酒店的经营状况不是太好， 没有自己的特色， 定位偏高， 消费者有点接受不了。我们一贯以高中档酒店定位于市场，对本区域的 居民不构成消费吸引力。 二、宣传力度不够，未能在市场上引起较大的轰动。 可以在平面媒体上制作一整套的广告宣传计划， 它投资小， 而且高 效灵活。也可以充分利用多种广告形式酒店，宣传酒店，努力提高酒店 知名度，争取些公众单位对酒店工作的支持与合作。 三、服务细节要加强。 在回访客人的同时， 把征询到的客人的意见和建议及时与各部门领 导沟通交流，逐步进行完善提高，根据营销目标，制定本年度的营销计 划。 针对以上情况，我部将在 xx 年进行以下的工作部署： 1、全面了解掌握我酒店的市场态势。 第 2 页共 4 页 仅供参考 对本酒店及周边进行一系列的调查， 了解酒店的经营状况， 锁定目 标客户，便于对酒店的经营管理提供参考，也为我部更好的开展工作提 供了详细的第一手资料 ; 2、进行客户的友好拜访。 结合目前客户来酒店的消费情况， 进行调查，分析客户的消费档次， 建立 ab 客户，要做到全程跟踪服务，注意服务形象和仪表，热情周到， 进行特殊和针对性的服务， 最大限度的满足客户的要求。 对以前经常来， 现在很少了的客户加强联络，进行回访，建立与客户之间的良好关系， 网而与客户成为朋友，达到使其消费的目的。通过各种方式争取团队和 散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意 见及建议，反馈给有关部门及总经办 ; 3、制定节假日个性化营销方案，特别是像中秋节，元旦和春节这 样的传统节日 ; 4、加强储值卡客户的办理，增加现金流。 xx 年，总经办将在酒店领导的正确领导和我们的努力工作下，逐 步解决上年存在的一些问题。根据顾客的需求，主动与酒店其他部门密 切联系，相互配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益，开拓 创新，团结拼搏。 最后祝愿各位家人努力完成全年销售任务。创造总经办的新形象、 新境界 ! 迎来我们香格里拉大酒店真正的春天 ! 在新的一年里工作顺利， 身体健康 ! 谢谢 ! 第 3 页共 4 页