专业的诉电话销售技巧.ppt

;;第三篇：以客户为中心的电话销售; 第四篇：电话礼仪和微笑是客户接受的前提 ;常用话术：;;在打一通电话前，你准备了什么？ （五分钟小组讨论时间，小组代表上台发言）;电话前的准备;公开课案例一： 你打算给客户A打一个电话，推荐11月17日的HRDP的公开课 内训案例二： A客户告知您，确定在11月14日，到我们的龙山基地做培训，但是你发 现:11月14日已经被预定出去了。你打算打个电话告知。 ;我们曾经服务过的客户;;第一通电话;常用的六种第一通电话方法;第二通电话;第三通电话;必须掌握的知识点;练 习;增光添彩：一句话增加销售量;;第一步 ;第二步 ;第三步 ;邀约的方法;第四步 ;第五步 ;练 习;;什么是客户的不关心？;处理客户的不关心的方法;练 习;1、我最近一直在上课； 2、说话的语气，冷淡？热情？ 3、声音是否沙哑？清晰？ 4、最近去上海了，觉得不错。 备注：把客户当朋友（分享，季老师的晚餐）;聆听的技巧- 确认并承诺;聆听的技巧- 认同;对异议的基本态度;虚假与隐藏异议;真实的异议;消除客户的异议的步骤;异议处理的策略;异议处理（一）;演练;法宝四：达成共识与反馈;;电话回顾;第一篇：电话销售的意义 第二篇：电话销售的几个阶段 第三篇：以客户为中心的电话销售 第四篇：电话礼仪和微笑是客户接受的前提 第五篇：电话销售一点就通（三、五、四）; 谢谢大家!;CHUANGYI SHOUHUI SHANGWU MICROSOFT POWERPOINT