AAAA级旅游景区管理统一标准.docxVIP

AAAA级旅游景区管理标准 旅游景区是指景区管理者经过合理组织人力、物力、财力，高效率实现预定管理目标过程。 旅游景区旅游供给六要素关键，也是游客旅游活动最为关注主体。景区旅游讲解，是景区旅游服务和景区社会价值得以实现关键步骤。为了向旅游者提供更为优良服务，充足实现景区讲解社会效益，在“以人为本”理念下推进景区旅游讲解科学化、规范化旅游景区管理。 伴随中国经济快速发展，旅游消费在中国家庭总消费中所占百分比快速提升，旅游产品从观光向度假休闲时代过渡，尤其是来 旅游地产所带片区综合开发，大型综合旅游景区建设一片欣欣向荣。 旅游景区开发建设和运行管理专业性很强，很多旅游景区在项目策划和计划阶段就走了弯路，缺乏对市场正确分析，所以对产品怎样定位，项目内容怎样设置，很盲目，更不用说景区容量分析、餐饮、商业、集散区等功效区设置。 中国有一批专业旅游计划和设计单位，但学院派居多，理论很全方面，很有说服力，方案也做很漂亮，但因为没有景区管理和运行实践经验，对项目未来发展埋下隐患，甚至很多项目会胎死腹中，难以落地。 多年来，伴随中国居民生活水平不停提升，居民参与旅游活动欲望及支付能力均不停增强。而“带薪休假”和“黄金周”长假等政策又为居民提供了更多闲暇时间，加上便利交通设施，潜在旅游需求正不停地转化为现实、有效旅游需求。 伴随中国驱动旅游有效市场需求各要素不停完善，其对旅游需求有效释放产生了极大地促进作用。而旅游景区是旅游业发展基础和关键要素，在中国旅游业发展过程中，发挥着很关键作用，即是中国旅游业发展形象关键表现，也为在地方经济发展中作出了突出贡献。中国旅游景区拥有充足发展动力和宽广发展空间。景区根据旅游资源主体性质不一样关键分为自然类旅游景区、人文类旅游景区、专题类旅游景区和社会类旅游景区四大类。 旅游景区产品是一个服务产品。所以，它含有服务性产品通常特征，即无形性、不可贮存性、不可转移性、生产和消费同时性。旅游景区产品特殊性决定了游客购置旅游产品过程也不一样于其它商品，这同时也使得旅游景区营销区分于其它产品营销而含有特殊性。要做到以下几点： 一、景区公共场所卫生?? 　　1、景区路面：洁净卫生，无积水、纸屑及瓜果皮等杂物，道路通畅无阻。 　　2、景区内，公共财物洁净整齐，桌椅摆放整齐。 　　3、景区办公室：地面洁净，无污渍，桌面整齐无异物、灰尘、蜘蛛网和虫类，桌椅摆放整齐。 　　4、工作区：工作区内无积水、无油渍，清洁整齐，无异物，用具摆放整齐有序。 　　5、园林：无枯朽树枝，无杂草。 　　6、各景点垃圾箱洁净、美观、无污迹，无异味。 　　二、公共卫生间??公共卫生间达成六无、六净、三好： 　　六无： 　　(1)无痰涕、纸屑 　　(2)无堵塞 　　(3)无污垢 　　(4)无污泥、地面无积水 　　(5)无蛆蝇、臭味 　　(6)无积尘、蜘蛛网 　　六净： 　　(1)墙壁、门窗净 　　(2)间隔净、无损坏 　　(3)便槽净 　　(4)地面、立面净 　　(5)蹲位净 　　(6)公厕周围净 　　三好： 　　(1)公厕 指示牌、男女标志牌完好 　　(2)公厕水电设备完好 　　(3)公厕档板、档墙完好 　　三、游览区卫生 　　1、游客集中区域地面整齐，无瓜果皮、纸屑等杂物。 　　2、景区内通道平整、洁净、无异味。 　　四、垃圾池卫生管理 　　1、进场垃圾要立即平整填埋，当日倾倒，当日推平。 　　2、立即做好灭蝇、灭鼠工作。 　　3、做好污水处理、排放工作。 　　4、严禁在场内乱烧、乱堆废品垃圾。 　　5、做好场内绿化工作。 　　6、保持周围道路清洁洁净。 　　7、立即 清理路边沟渠污泥、杂草、疏通渠道。 　　五、公共卫生管理 　　1、主管领导负责制，人人动手，共同监督管理。 　　2、明确卫生责任区，实施门前工作场所包干制度。 　　3、景区全体人员应加强环境卫生意识，以身作则，不乱丢垃圾、随地吐痰。 　　4、景区全体人员如发觉任何破坏景区环境卫生行为，应大胆劝阻。 　　5、景区卫生清洁人员应按要求天天进行打扫;客流量大时，应加强打扫力度，时刻保持地面洁净、无积水。 　　6、景区卫生清洁人员应注意保持公共设施清洁、整齐，无尘埃、蜘蛛网等。 　　7、景区卫生清洁人员应确保人行步道无枯枝败叶、无杂草等障碍物，保持步道通畅无阻。 　　8、景区卫生清洁人员应按要求天天清理景区公共场所垃圾箱，确保公共场所垃圾箱洁净、美观，无污迹，无异味。 9、景区卫生清洁人员打扫卫生后，认真填写《景区公共场所卫生打扫登记簿》，以备上级部门查阅 考评。 　　10不准乱摔玻璃酒瓶，不准乱扔果皮、纸屑、食品袋、饮料瓶等废弃物，严禁随地大小便。 　　11景区环卫队要确保旅游道路沿线、停车场和关键景点随脏随扫，全日保洁。严禁在景区内抽烟，景区工作人员见到抽烟等不文明行为时应给予阻