2019流程优化与再造.ppt

* * * * * * * * * * * * 2021/2/6 * 流程优化实例（2） 流程开始 流程结束 减少到9个步骤 2021/2/6 * “推式”流程设计理念 推式流程: 采购 仓储 生产（1） 生产（2） 生产（3） 总装 2021/2/6 * “拉式”流程设计理念 拉式流程: 总装 采购 仓储 生产（1） 生产（2） 生产（3） 2021/2/6 * 看版控制(示例） 部门 项目 产品名称: 数量: 交货时间: 流程编号: 2021/2/6 * 流程设计与部门职能设计的关系 部门2 业务1 业务2 业务3 业务4 部门1 部门3 部门4 业务主导部门 业务辅助部门 2021/2/6 * 流程变革的目的 解决企业“两低一高”现象; 降低企业内部的运营成本; 降低企业中层的沟通成本! 2021/2/6 * 六、流程实施与控制 2021/2/6 * 流程变革指标的确定 开始边界______ 供货商： 输入： 结束边界______ 产出： 顾客： 流程 输入指标 流程指标 产出指标 从供货商端评估流程有效率如何转变成顾客满意 范例: 客户质询次数 客户质询种类 定单数 信用分析的准确性 提交合约复审俣时性 评估效率和转化流程品质,转换到客户满意产出步骤 范例: 人员服务的可用性 执行信用复审所需的时间 所需非标准的批准% 递送服务的全部成本 全部加班小时 评估企业的业绩表现,关联到产品和服务客户。 范例: 每个服务代表的业绩 第二年客户保持数字 客户投诉% 2021/2/6 * 制订试行计划 目标: 制订小规模解决方案计划,以核实设计意图和帮助规划更进一步的执行效果。 重点主题: 什么,为什么,和什么时候试行; 试行计划必需具备的要素; 具体怎样执行。 2021/2/6 * 有效试行计划的要素 试行计划的规模; 试行成功的标准; 潜在问题的分析; 意外性计划准备; 相关的专业培训; 相关资料的收集; 核实行动的计划; 工作计划的进度。 2021/2/6 * 计划的程序和标准 什么是程序和标准: 指记录在业务流程图上的详细资料; 作为每位雇员理解改进的媒介程序; 培训辅助也是确保成功执行的手段; 制定程序和标准的收益: 解决方案在流程变革后能长久保持; 能够复制到其他部门,客户或雇员; 提供可以让每个人使用相同的语言。 2021/2/6 * 程序和标准的内容 它们可以被那些没有培训过的人员执行; 它们能够准确的告知应该采取什么行动; 何时何地采取这些行动,明确各自责任; 能够防止产品以及服务存在潜在的问题; 它们可以被遵循没有矛盾或不明确指示; 关键业务流程的优先权必须被充分考虑。 形式: 程序、检查表、检查单、流程图、测量。 2021/2/6 * 流程控制系统目的和使用 流程控制系统: 控制和改进企业业务流程的有效工具; 聚焦于流程输出的质量、作用和属性; 界定流程优先权,评估符合客户要求; 确定业绩目标、责任、和的持续改进; 确定哪些业务方式对客户有最大影响; 用流程业绩确定业务改进的努力方向; 。 2021/2/6 * 市场 核心流程、业务策略及市场 把核心流程和业务策略及市场结合起来 领导力流程 业务策略 核心业务流程 主要业绩 表现指标 流程产出衡量 支持流程 关键客 户要求 选择对业务主要业绩表现指标、策略和关键客户要求有最大影响的项目 2021/2/6 * 核心流程的改善 市场 业务策略 核心业务流程 主要业绩 表现指标 流程产出衡量 关键客 户要求 关键改进范围 A B C D E 潜在项目 ______ ______ 潜在项目 ______ ______ ______ 潜在项目 ______ ______ ______ 潜在项目 ______ ______ ______ 潜在项目 ______ ______ ______ 改善项目 1.选择能驱动关键性能指标，策略并提高客户满意度的主要改进范围 2.讨论每个范围内的潜在项目 3.使用改进指数工作表择优选择潜在项目 4.经业务主管一致同意选择改善项目 2021/2/6 * 识别主要改进范围和潜在项目 2021/2/6 * 项目选择因素 改进指数工作表: 使用改进指数工作表给以下每个特性按1-10评定等级。 2021/2/6 * 改进工作指数 关键客户要求: 流程的变革对你的客户是明显可见的吗? 客户认可流程改进对他们是很关键的吗? 流程对交付最终产品及服务是必需的吗? 流程对于满足关键客户要求是重要的吗? 对业务的影响: 这个流程变革必需使用多少公司的资源? 这个流程变革所解决的问题是明显的吗? 策略性协作: 这个流程变革是构成你策略所必需的吗? 为实现你策略成功流程改进是必需的吗? 2021/2/6 * 改进工作指数