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PAGE 2 关于客服个人的工作计划范文锦集九篇 关于客服个人的工作计划范文锦集九篇 人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，此时此刻需要为接下来的工作做一个详细的计划了。工作计划怎么写才不会流于形式呢？下面是小编整理的客服个人的工作计划9篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。  客服个人的工作计划 篇1  (一)负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。  (二)负责本中心的预约和跟踪服务运作。  (三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。  (四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。  (五)负责所辖员工的半年培训需求及计划。  (六)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。  任职资格：  (一)具备大专以上学历。  (二)有二年以上汽车修理方面或相关工作经验。  (三)服务质量跟踪员岗位描述及工作职责  服务质量跟踪员岗位描述：  3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，及时完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息，提升客户满意度。  服务质量跟踪员工作职责：  (一)及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。  (二)及时电话跟踪：维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问，确认客户对修车的满意度，记录并及时反馈信息给站长。  (三)定时后续跟踪服务：提前二周提醒客户定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知。  (四)提供定期上门访问名单：选择一定比例的客户名单进行上门访问。  (五)将跟踪信息按时汇总。  (六)及时将质量跟踪的果与相关的部门进行沟通和协同，消除客户抱怨。  (七)统计和整理客户档案，科学地进行管理。  任职资格：  (一)具有大专以上学历。  (二)有二年以上汽车修理方面或相关工作经验，很强的与人沟通能力。  具有很强的管理经验，组织协调能力和指挥能力。  质量信息反馈员岗位描述及工作职责  质量信息反馈员岗位描述：  质量信息反馈是售后服务中心收集、整理、上报所有质量问题的直接负责人。  质量信息反馈员工作职责：  (一)负责服务中心的质量信息收集与汇总。  (二)协助并配合技术经理与上海汽车之间有关产品质量信息的及时反馈、沟通和落实工作。  任职资格：  (一)具备大专以上学历。  (二)有三年以上轿车实际修复经验或相关工作经验。  (三)熟悉电脑操作。  客服个人的工作计划 篇2  20xx年上半年，我们客服部在物业管理公司的领导下，禀承集团“服务育人”的宗旨，努力工作，求实创新，圆满完成了全年工作任务。  作为一名客服人员，在接下来的半年时间，自己决心认真提高工作效率水平，为公司贡献自己最大的力量。服务好每一位客户，为公司建立一个良好的社会形象。  我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面;第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;第三，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。  具体计划如下：  一、尽心尽责，做好本职工作  1. 完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报。  2. 完成日常的正常管辖范围内的工作，如下：  ①每月月初商业流向查询、下载、收集，对流向库存及批号核对后进行整理汇总，交公司各部门(招商、客服、采购、商 务、财务)进行相关数据报表的核对及制作。  ②制作《负数流向退货原因确认表》，交给对应的商务同事确认退货的原因，涉及到过期退货或是退货后无法转销的流向，通知销售客服填写相应的政策单以扣取该批货物的底价款项。  ③收集相关的政策单，依据流向进行费用结算单制作、汇总，交客服部、财务部及相关领导审核后按每月规定的结算时间通知财务汇款。  ④通知客户汇款的时间、数量、金额及客户相关汇款信息的跟进。  ⑤日常的客户流向查询及费用账单明细查询，协助招商经理进行客户流向及费用的跟进工作，等等。  3. 工作资料的保存、分类、归档、保管。  4. 辅助部门经理完成不同类型的相关工作。  二、以踏实的工作态度，完成办公室客服专员职责工作  客服专员工作是一个讲责任心的工作，我的工作会与各个部门相关联，工作内容非常需要本人很仔细、有耐