湖北工程学院电信运营市场竞争状况调查.docx

湖北工程学院电信运营市场竞争状况调查方案 一、调查的背景和主题 （一）、背景：中国经济的快速增长，使消费结构不断升级，消费结构升级是一个市场化、自发性的行为，具有较大的稳定性和可持续性。中国电信运营业近年来的迅猛发展得益于经济的增长，本报告将针对湖北工程 学院学生手机、 手机卡的运营商的选择情况及其原因、 电脑上网业务办理、广告印象、 促销方式、 服务等方面的调查， 为三大运营商提供相关的建议，完善电信运营市场的运作机制。 （二）、主题 : 关于湖北工程学院电信运营市场竞争状况的调查分析。 二、调查对象： 湖北工程学院学生 三、调查的主要内容 （一）、 调查对象的基本资料：性别、年级； （二）、 调查对象的消费行为：使用的手机运营商、手机卡、话费支出、电脑联网方式、电脑上网业务办理以及其费用； （三）、 调查对象的消费认知：品牌认知度、广告印象、促销方式以及业务办理服务方面的不足。 四、调查方式： 抽样方式：非概率抽样中的方便抽样； 线上（问卷网调查 100 份） 线下（分发调查问卷 100 份） 五、调查方法 所用的方法是：访问法 （一）、网上访问 借助问卷网进行网上访问 （二）、自我管理访谈 问卷调查。将设计好的调查问卷印刷成 100 份，小组每人拿 20 份，约定好同一时间在湖北工程学院的同大广场、食堂及宿舍随机发放给学生 填写并进行收集。 六、调查进度安排及人员分工协作部署 （一）第一阶段：人员分工与调查方案的设计： 、在明确调查对象的基础上，完善调查方案； 、通过网络搜索以及文献查询； 、设计调查问卷，对其进行修改，定稿、印刷； 、设计时间为一周，即本学期的第十五周。 （二）第二阶段：实地调查： 调查小组到同大广场，食堂及宿舍，开展调研和收集数据信息。此阶段时间约为一周。 （三）第三阶段：数据分析和调查报告的撰写： 小组成员在前期的调查基础上，通过对已收集的信息进行整理、分析与总结，撰写一篇关于湖北工程学院电信运营市场竞争状况调查的调查报告。 七、经费预算： 印刷费： 25 元 附 1： 湖北工程学院电信运营市场竞争状况调查问卷 感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。本次问卷采用匿名方式，您所回答的问题仅供学术之用，请您安心作答。您所提供的宝贵信息直接影响到本次问卷调查的最终结果，因此恳请您表达最真实的意见和想法。您的热心参与有助于本次调查的顺利完成，在此先向您致以最衷心的感谢！ 1. 您的性别是（ ） A. 男 B. 女 2. 您的年级是（ ） A. 大一 B. 大二 C. 大三 D. 大四 3. 您使用的手机运营商是（ ） A. 移动 B. 联通 C. 电信 4 您目前使用的手机卡是（ ）( 可多选 ) A. 中国移动 B. 中国联通 C. 中国电信 5. 您平均每月的话费支出是多少（ ） A.50 以下 B.50-70 C.70-100 D.100 以上 6. 您选择目前 SIM 卡运营商的主要原因是（ ）（限选三个） A. 录取通知书配的，就一直使用 B. 周围朋友都用，集团号，联系方 便 C. 宽带上网更方便 D. 资费优惠 E. 刚入学时销售员的引导 F. 可供选择业务多 G. 优惠套餐活动（如送话费，送手机等） H. 服务态度好 I. 其他 7. 您目前有电脑吗？（ ） 8. A. 有 B. 没有 您个人电脑采用的联网方式是（ ） A. 网线 B. 网卡 C.Wifi 9. 您是在哪家营业厅办的电脑上网业务（ ） A. 中国移动 B. 中国联通 C. 中国电信 10. 您每月平均使用的网费是多少（ ） A.25 以下 B.25-50 C.50 以上 11. 您对哪家运营商的广告印象最为深刻（ ） A. 移动 B. 联通 C. 电信 12. 请问以下哪些促销方式最能吸引你（ ）（单选） A. 充话费送手机 B. 充话费送话费 C. 充话费送流量 D. 参加 抽奖活动 E. 存话费送积分 / 礼品 / 消费券等 F.其他 ________ 13. 您在使用电信增值服务中遇到过哪些问题（ ）？（电信增值业务是 在电信业务的基础上附件的增值的那部分的服务，如电子邮箱业务） A 乱收费 B 短信陷阱 C 无法退订已定业务 D 遭受各种恶意短 信的侵扰 E 其他 ______ 14. 对于办理业务的渠道，您认为需要改进的地方有（ ）（多选） A. 增加门店数量 B. 简化办理流程 C. 提升营业厅人员服务质量  D. 提升营业厅业务办理的规范性网上及短信办理业务的便捷性  G.  E. 加强对客户隐私的保密性 其他 ______________  F. 提升 再次感谢您的参与  ！ 湖北工程学院电信运营市场调查报告 5123001341班第四小组 一、回顾调查过程、方法