燃气报警系统售后服务方案.pdf

word 完美格式 目 录 1 售后服务宗旨 2 2 保修服务 3 3 培训计划 4 3.1 培训目标 3.2 使用的培训设施 3.3 受训人员的条件及名额 4 系统维护 5 1）系统维护保养 2 ）备品备件 5 燃气报警控制系统操作规程 ……………………………………………6 6 售后服务管理制度 ………………………………………………………7 7 附件 ：现场照片及检测报告 ………………………………………8 精心整理 学习帮手 word 完美格式 售后服务及培训 1 售后服务宗旨 我们的服务目标是让客户满意 。我们将不断地向客户提供燃气报警系统及安 全防范知识和有关技术服务咨询 。 A 、 在工程施工过程中 ，我公司将派技术人员进行全程技术支持 ，解决施工 中与其它工种技术配合问题 ，对系统应用的产品安装和应用提供技术指导 。 B、系统完工后 ，我司将负责系统测试和调试 ，并保证工程达到国家和行业标 准 。 C、在竣工验收时 ，将向客户提供编制成册的工程竣工图及有关的技术档案资 料 。 D、对于可燃气体报警系统及相关产品 ，我公司承诺根据工程和产品特点提供 相应的质保期 ， 以及维护保养期一年 ，并签订维护保养协议 。终身提供上门维修 保养服务 。 E、履行合同规定的其他售后服务任务 。 2 保修服务 对于本工程的管理工作 :我们将在工程完工时派技术员进行调试 ，并且对每 个区域都进行测试 。系统维护保养期间 ，我们将对系统每一个月巡查 、测试一 次； 当收到客户报修信息时 ，按以下维修服务流程进行 ： 1）、维修人员必须到现场检查 ，而且应佩带工作证 ， 以便识别 。 2 ）、 建立维修质量档案 ，每次发生的故障及维修事项均应作详细记录 ，便 精心整理 学习帮手 word 完美格式 于汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在 ，并针对系统易出现的故障 ，采 取必要的措施防止 。认真填写维护保养表一式两份 ，并有相关负责人员签字 ，客 户和本公司各执一份 ，以备查验 。 3 ）、 进行定期或不定期的回访工作 ，主动征询系统管理人员及用户的意 见 ，发现问题及时处理 。 4 ）