机舱资源管理第三章..docx

机舱资源管理 ENGINE RESOURCE MANAGEMENT 机舱资源管理 第三章领导职能（1学时） 一、 沟通 二、 领导协调 三、 激励 领导的含义 ■领导是指作为一个具体组织或团体的首领式 人物，领导也可指领导的能力（剑桥字典） □领导的含义有三个方面： 1?领导是在“指引”和“影响”的概念上衍生的； 2.领导是与实现某种目标联系的； 3?领导是一个行为过程，通过这一过程会达到某种结果。 机舱资源管理 机舱资源管理 所谓领导，是指管理者运用其权力和管理艺术, 指挥、引导、带动、激励和影响组织成员，协调他 们的行动，激发他们的积极性和创造性，使他们为 实现组织目标而做出努力和贡献的过程。 具体地说，领导职能是指领导 者对组织成员施加影响，使他们以 高昂的士气、饱满的热情为实现组 织目标而努力，具体包括指导、沟 通和激励等工作。 领导的作用 1） 规划决策作用 2） 协调作用 3） 指导控制作用 4）监督检查作用  领导素质 1、 优秀的思想品德 2、 丰富的角色扮演 3、 紧迫的学习观念 4、 良好的心理素质 5、 独特的领导风格 行为理论(Behavior Theory) 领导行 高体恤 低结构 | 高体恤 高结构 低体恤 低结构1 低体恤 高结构 结松 *低 对注产的关心 周 * 低 对注产的关心 周 管理方格理论 9 1-9 9-9 8 7 6 5 5-5 4 3 2 1 1-1 9-1 1 2 3 4 5 6 7 8 高 对人前关心 低 机舱资源管理 机舱资源管理 一、沟通 (1)沟通的含义 沟通也称为信息交流，是指发讯者把信息按照可 以理解的方式传递给收讯者，达到相互了解和协调 一致的效果，以确保组织目标的实现。 沟通应具备的基本条件： 一是沟通必须在两个或两个以上人之间进行； 沟通必须有一定的沟通客体，即沟通情况等； 沟通必须有传递信息情报的一定手段，如语言、 文字等。 (2)沟通的特征 主要通过语言和非语言渠道进行。 人际沟通不仅仅传递情报、交换消息，还包括思 想、情感、观念、态度等的交流。 人际沟通涉及双方的动机、目的等特殊需要。这 使人际交流变得更加复杂，需要相应的沟通艺术和 技巧。 人际沟通过程中，会出现特殊的沟通障——心 理障碍。 (3)沟通的分类 正式沟通与非正式沟通; 上行沟通.下行沟通.平行沟通; 单向沟通和双向沟通; 口头沟通和书面沟通。 (2)沟通的作用 沟通有利于消除误会，确立互信的人际关系，营 造良好的工作氛围，增强组织的凝聚力。 沟通有利于协调组织成员的步伐和行动，确保组 织计划和目标的顺利完成。 沟通有利于领导者准确、迅速、完整地了解组织 及部属的动态，获取高质量的信息，有助于提高领 导工作的效率。 沟通有利于加强组织与外部环境的联系，同外部 环境进行物质、信息及能量的交换，保证组织与环 境协调一致。 沟通有利于激励下属的斗志，激发整体创新智慧， 增强组织的持续发展动力。 3.有效沟通 1）有效沟通的内涵 达成有效沟通须具备两个必要条件：首先，信息发 送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确 切理解；其次，信息发送者重视信息接收者的反应 并才艮据其反应及时修正信息的传递，免除不必要的 误解。两者缺一不可。有效沟通主要指组织内人员 的沟通、尤其是管理者与被管理者之间的沟通。 2）有效沟通的原则 能听话：不随意插断对方的话，听懂别人的想法。 能赞美：沟通对象的话，有道理的地方，应适当 予以赞美。 能平心静气：沟通两方如无“平心静心”的心理 准备，沟通起来就易于“斗气”。 能变通：解决事情的方案绝对不止一个。 能清楚说明：举个例子，“某块地有一英亩”， 听的人不见得清楚，再加以解说，一英亩大约等于 一个足球场，从来没去过足球场的人还不清楚，那 就再加以举例说好像我们会议室的几倍大。 能幽默：有一次美国总统里根打电话给众院议长 欧尼尔，他说：“依神的旨意，你我为敌，只能到 下午六点，现在是下午四点，我们就把它假装现在 是六点，好不好？ ” 一句话，就此解决了彼此沟通 的障碍，多高明呀！ 3）沟通障碍 所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，受 噪音的干扰，而失真或中断。沟通障碍包括传送障 碍、接受障碍、信道障碍。 克服沟通障碍的艺术有：①建立正式、公开的沟通 渠道；②克服不良的沟通习惯；③领导者要善于聆 听。 提高全员的沟通技巧 组织全员沟通技巧的培训，促进员工的沟通能力： 改变沟通心态 建立平等、尊重、设身处地、欣赏、坦诚的沟通心态。 清晰和有策略地表达不同的事情，采取不同的表达 方式。 口语沟通做到简洁、清晰、对事不对人、注重对方 感受；同时多利用身体语言及语音语调等，使对方利于 理解，并产生亲和感。书面沟通做到有层次、有条理、 学会运用先“图”后“表”再“文字”的