XX财经大学2019-2020年度第一学期期末考试《第三方物流管理》 复习题及答案(一).docVIP

XX财经大学2019-2020年度第一学期期末考试 《第三方物流管理》 复习题及答案（一） 1、第三方物流企业资源分为（客户资源、运作资源、人力资源）。 2、客户关系管理在物流企业的应用主要包括（市场研究、销售支持、客户服务、客户忠诚度管理）： 3、合作伙伴选择的基本准则是“Q.C.D.S”原则，也就是（质量、成本、交付与服务并重原则） 4、运输服务指标体系包括（发货的及时率、到货的及时率、急单的完成率、货物的破损率） 5、第三方物流企业战略联盟分为（纵向合作经营、横向合作经营、网络化合作经营） 6、物流企业联盟风险有（法律风险、信誉风险、经营风险） 8、我国国家标准化管理委员会根据以物流服务某项功能为主要特征，同时向物流服务其它功能延伸的不同状况，划分物流企业为（物流代理企业、仓储型物流企业、综合服务型物流企业、运输型物流企业） 9、物流企业市场竞争战略主要有哪些选择（成本领先战略、资源集中战略、差异化战略） 10、存货仓储成本包括（仓储设施成本、仓储服务管理成本、存货资金成本、存货风险成本） 11、流程再造基本的原则是（清除、简化、整合、自动化）。 12物流运作平台由（物流实体网络、物流信息系统网络）共同构成。 14、仓库管理和操作指标体系包括（库存准确率、入库准确率、出库准确率、仓储破损率） 15、有必要进行再造的流程为（效率和效益低下的流程、重要流程、具有再造可行性流程） 16、影响物流企业跨国运作战略的主要不可控因素包括国外市场的（政治和法律环境、经济状况、竞争程度、可获的配送技术水平、国外市场的地理结构） 17、衡量物流效率的指标可分为（经济性指标、技术性指标、社会性指标） 18、企业物流业务外包的风险有（控制力不足、依赖性较大、综合服务水平不高、用户满意度降低和企业利益受损） 19、物流企业与客户关系构成分为（合作伙伴关系、物流一体化、公平交易关系） 20、物流企业组织结构主要有（职能式、事业式、矩阵式） 21、物流一体化形式包括（垂直一体化物流，水平一体化物流，物流网络） 22、企业物流外包的形式（完全外包，部分外包，战略联盟外包，物流系统外包，物流业务管理外包） 23、物流信息系统的功能有（数据检索，数据处理，数据分析，报告生成） 24、在现代物流服务中，最核心的竞争能力体现为（物流运作能力，物流体系的规划能力，物流管理能力） 二、名词解释： 1、物流企业 是指从事物流活动的经济组织，也是第三方物流的承担者，是为外部顾客提供专业化、社会化物流服务作业的公司。 2、物流解决方案 在客户对业务计划书的内容表示认可的条件下，物流企业应当就服务的内容向顾客提供更详尽的报告。 3、物流资源 是指所有一切可用于现代物流生产和经营活动之中的后备手段或支持系统，如运作资源，客户资源等。 4、物流成本ABC核算法 是以作业为基础计算和控制产品成本的方法，其基本理念是产品消耗作业，作业消耗资源，生产导致作业发生，作业导致间接成本的发生。 5、国际物流 就是组织货物在国际间的合理流动，就是发生在不同国家之间的物流。 6、物流连锁网络： 是指物流加盟企业之间互相合作，共同控制，管理和改进从供应商到用户的物流和信息流的多个互相联系和依赖的“经济利益共同体”网络。 7、企业流程再造 是指通过对企业业务流程的根本性的再思考和彻底性的再设计，而获得在成本、质量、服务、速度等方面的大幅度的业绩改善。 8、第三方物流 是指物流的实际供给方和物流的实际需求方之外的第三方通过合约向第二方提供部分或全部物流服务。 9、物流成本 是指产品空间位移（包括静止）过程中所耗费的各种资源的总成本，是物品在实物运动如包装、装卸、搬运、运输、储存、流通加工及物流信息处理等各环节所支出的人力、物力、财力的总和。 10、物流企业战略联盟 从资源集合体的角度界定，是指参与企业根据各自已有的资源的异质性，本着互利互惠的原则，结合资源的互补性，追求共同利益的行为。 11、国际货运代理 是指接受国内外和相关行业的委托人的委托代办货物进出口及相关业务事宜，或接受委托后以自己的名义独立处理货运和其他相关业务的专业货运代理公司。 12、增值性物流服务 是指根据客户的需要，为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务。 13、流通加工作业： 是指产品从生产地到消费地的过程中根据需要对其进行包装、分割、计量、分拣、组装、价格粘贴、标签粘贴等简单操作的过程。 三、简答题： 1、第三方物流的优势？ （1）第三方物流的成本价值优势，包括规模经济发挥设施效能，提高设施利用率；规模运输提高运输效率；规模加工节约原材料消耗；规模采购获得优惠价格。 （2）第三方物流的服务价值，包括有效的信息交换；提供专业化服务、个性化服务。 （3）第三方物流的社会价值。 2、物流服务与成