第十四章电子政务公共嗯的管理学,讲义.ppt

2）G to G ????G to G是政府对政府的电子政务应用模式，它分别应用于4种不同工作关系的政府机关之间：第一，隶属关系；第二，业务指导关系；第三，平行关系；第四，不相隶属关系。政府之间的电子政务主要包括以下内容： ????（1）电子公文处理。 ????（2）协同办公与政务信息共享：政策法规电子化传递、纵向或横向业务管理、电子司法档案管理、电子财政管理等。 ????（3）数字化城市管理。 3）G to B ????政府与企业之间的电子政务是指政府向企事业单位提供的各种公共服务和对其进行监管。政府与企业之间的电子政府主要包括以下内容： ????（1）电子采购与招标。????（2）电子税务。????（3）电子工商行政管理（证照办理）。????（4）电子外经贸管理。????（5）中小企业电子化服务。 （6）综合信息服务。 4）G to C ????政府与公众之间的电子政务是指政府通过电子网络系统为公众提供各种服务。政府与公众之间的电子政务主要包括以下内容： ????（1）教育培训服务。????（2）公众就业服务。????（3）电子医疗服务。????（4）社会保险网络服务。????（5）公众信息服务。????（6）交通管理服务。????（7）公众电子税务。????（8）电子证件服务。 第三节 政府电子化公共服务 一、政府电子化公共服务的含义 政府机构为了使社会公众更好、更快、更多、更节省 地享受政府公共服务，充分利用现代信息通信技术，通过互联网、呼叫中心、电话、信息家电、移动通信等各种途径向社会提供全天候、全方位的政府公共服务。 二、政府电子化公共服务的分类 信息服务；沟通服务； 专门化服务；交易类服务。 三、电子化公共服务的特点 1、不受时间地点限制； 2、以公众为导向； 3、个性化和自助化； 4、集成性与智能化； 5、双向互动服务。 四、政府电子化公共服务的价值 1、为公众提供更方便的公共服务； 2、降低政府公共服务成本； 3、提升政府公共服务品质； 4、促进电子化民主进程； 5、推动政府服务的持续创新。 五、电子化公共服务的模式 1、面向公民的电子化公共服务（G to C） 包括：日常管理服务、电子化教育服务、电子化就业服务、 电子化交通运输服务、电子化旅游服务、电子化福利服务。 2、面向企业的电子化公共服务（G to B） 包括：基础管理服务、税收服务、政策信息服务、技术服务。 六、公共服务系统的重要窗口—政府门户网站 1、定义：由政府统一建立的网站，通过高速接入互联网实现资源共享，是电子化公共服务统一的对外窗口，为公众、企业、社团组织或下属单位等提供信息和服务，并使其以最简便的操作方法快速找到自己所需要的服务和信息。 2、内容：政府新闻、统计资料、政府出版物、数据库查询、问题咨询、邮件列表、服务承诺、隐私保护政策、办事指南、政府公告、网上投诉、网上查询投诉结果、政府表格下载、在线提交申报表格、网上查询办事进程、网上招标、网上缴税、网上支付各种费用等。 八、一站式服务概述 1、定义： 即政府职能上网，政府利用现代信息技术和网络技术，在对传统的政府组织结构进行重组和流程再造的基础上，将政府部门内部、外部管理与服务的职能放到网络上完成。 2、功能： 提供政府网上服务；提供全面的信息；政府资 源共享；个性化服务。 * * 第十四章电子政务公共管理学,讲义 第十四章电子政务公共管理学,讲义第十四章电子政务公共管理学,讲义第一节 电子政务概述 一、电子政务的概念 1、电子政务的定义 狭义的电子政务是政府在其管理和服务职能中运用现代信息和通信技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，全方位地向社会提供优质、规范、透明的服务，是政府管理手段的变革。 广义的电子政务，就我国而言，是指运用信息技术和通信息技术实现中国共产党的组织、国家权力机关、国家行政机关、国家立法、司法机关以及其他一切公共管理活动的开展和事务处理。我们也可以把这些更具体的称为电子党务、电子人大、电子政协、电子政府、电子司法等。另外对于军队和学校等部门的建设，我们称为电子军务和电子校务。 总体而言，可下个定义：即指借助电子信息技术所进行的政务活动，是政府部门通过以互联网为主要标志的信息通信技术在政府事务中的应用，以改变政府内部与外部之间的关系，使政府效率与服务能力等各个方面的水平得到全面提高，创造出更加优秀的政府。 旁观，你忘记自己的使命；艳羡，你忽略了抗争。生命之旅，不能用双眸在别人的故事里捕捉生活的点滴。应该以自己的双手，创造属于自己的梦。生命的过程，呈现的不只是花香鸟语，清风暖阳。当阴