电子商务与快递服务快递员营销知识点：快递员营销课件.pptx

快递运营管理专业教学资源库电子商务与快递服务主讲教师：刘立群图绘制2341知识点 快递员营销1快递员营销图形图形工作概述2完成情况3工作不足4明年计划重点、难点拜访快递客户专业能力了解快递员销售与营销礼仪，技巧和策略。方法能力能够做一名合格、从自身做起懂销售与营销的快递员。社会能力培养学生实际操作能力1快递员营销图图工作概述2完成情况3工作不足4明年计划物流快递行业拜访现状第一类：找不到决策人例如：销售员： 你好，我是××快递公司的销售员，我想跟你们谈谈快递的业务，您看我找哪位？客户前台接待：哦，你跟我说吧销售员：※×（※％％……※×客户前台接待：好的，你把资料和价格放一下，我会转给相关人员，我们再和你联系销售员： 好的，再见第二类：敷衍例如：销售员： 你好张经理，我是××快递公司的销售员，我想跟你们谈谈快递业务客户张经理： 哦，今天我们比较忙，要不你把资料和价格放一下，我抽空跟你联系销售员： 好的，再见快递员营销1制图形工作概述2完成情况工作不足明年计划34 拜访前准备无论如何强调都不过分，因为：多算胜，少算不胜，而况于无算乎！吾以此观之，胜负见矣。 ----孙子兵法赢得维护和发展快递员营销1图图形工作概述2完成情况3工作不足明年计划34赢得一位客户的花费是维护和发展一位客户7倍的成本。发展一位忠诚的客户成本要低得多，而产生的业务量则高得多。快递员营销1制图形工作概述2完成情况工作不足明年计划34现在：销售员： 你好张经理，我是××快递公司的销售员，跟您谈一下贵司的国际快递业务客户张经理：好啊销售员： 您目前用的是哪家公司在承运你们的业务？（S问题、背景问题）客户张经理：我们使用的是xxx销售员： 您觉得他们怎么样？客户张经理：我觉得他们不错，我们合作很多年了销售员： 哦，那真是不错，张经理，如果可以的话，现有快递流程里您有想提升的地方么？（P，难点问题）客户张经理：嗯，如果可以的话，我最先考虑的是提升快递物流的性价比快递员营销1图图形工作概述2完成情况3工作不足4明年计划作业分角色扮演客户和快递营销员模拟对话谢谢聆听THANK YOU FOR YOUR ATTENTION模板来自于