【精英策划圈】金茂悦接待中心2015年工作总结.ppt

金茂悦接待中心2015年工作总结 尊敬的各位领导： 转眼间金茂悦接待项目在新的历程中即将匆匆跨过2015年。在公司王总、黄总的带领下，金茂悦接待项目物业管理工作持续改进，服务品质稳步提升。在此期间,接待中心得到了分公司的关心和支持,同时也赢得了地产营销部门的配合和认可,经过全体员工一年来的努力工作,接待中心项目已愈发成熟，更在各项工作中游刃有余显现专业。 一、引 言 一年来，在分公司的领导的大力支持下，在接待中心全体员工的共同努力下，顺利完成了每季度制定的各项目标及计划。为开好2016年的整体工作的头，特对接待中心项目2015年工作总结如下： 二、工 作 综 述 三、项目概况 项目定位为方兴地产产品系列-金茂悦。 金茂悦案场物业服务，在公司和领导的指导下，以和谐、环保、效率、责任为管理理念，坚持以ISO9001质量管理体系；ISO14001环境管理体系为标准，不断优化项目物业服务流程，确保管理效率提升。 和谐：案场治安管理严谨，形象要求严格，各出入口形象岗均要求身高≥180cm，专业素质过硬，其秩序部担任案场消防，应急，HSE等重要工作指导和培训。 环保：环境部负责案场卫生管理，确保案场的清洁美观，通过资源节约、环保节能、污染预防的环境管理流程开展各类清洁工作。 效率：案场各部门佩戴对讲，完成高效的讯息传递，通过各类自动化办公软件完成各类事件记录和数据汇总。 责任：悦项目贯彻公司理念开展首问责任制度，案场负责人及时完成各部门协调和案场巡检，通过合理的沟通，及时的反馈，为客户带来满意的服务。 特色服务：案场咖啡馆服务、雨天雨伞提供服务 项目经理 案场主管兼保安主管 于子龙 管理培训生 客服领班 龙帅 保洁员（11人） 保安员（11人） 客服员（10人） 维修技工（1人） ★ 项目编制：43 ★ 项目现有人数：34 金茂悦接待中心2015年现阶段有项目主管兼秩序主管1名；管理培训生兼责环境领班1名；客服员9名（含领班1名）；秩序员11名；清洁员11名。项目以客户服务为导向，以地产营销部要求为主旨，以公司各类相关制度标准为管理依据，以各季度制定的工作计划为指引，顺利的开展工作。 四、人力资源概况 五、经营状况 1、经营收入（现阶段） 当年度服务费总额：￥2624490.72 目前服务费完成金额：￥1530952.92 42% 58% 2、项目支出（现阶段） 营业成本 累计实际 累计预算 完成比例 人工费用 12.87 30.59 42.06％ 行政费用 2.40 5.91 40.55％ 维修费用 0.24 0.60 39.84％ 物管成本 128.07 216.51 59.15％ 总计 143.57 253.61 56.61％ 万元 42% 41% 40% 60% 五、经营状况 一、经营收入 二、项目支出 金茂悦接待项目主要经营收入，为地产支付的运行服务费用，每月运行费为21.87万元，现阶段地产已支付公司至7月份运行费共153万元，收缴率为58％，8、9、10月份运行费流程已完成，11月份运行费用流程正在发起，因地产营销资金短缺原因，与地产沟通后从8月份起其运行费用至年后付清。 根据总部精神，以粹金行动为指导，金茂悦接待项目力求做到最大的开源节流，在各类物资采购上以必需品为原则进行采购，在满足服务品质的同时，最大的节省开支，与2015年预算相比人工费用、行政费用、维修费用、物管成本费用都进行了合理的节省，现阶段共支出为预算的56％。 节约 盈利 六、进步行动 案场活动 月度榜样 BI及图册培训 项目晨夕会 六、进步行动 在公司的“进步行动”如火如荼的开展中，金茂悦接待中心紧遵区域领导的安排指示，跟紧进步行动的学习步伐，用心缔造案场的美好生活。 “进步行动” 落实项目晨会、夕会制度执行：通过晨夕会的召开，进行BI检查工作推进和日常管理工作召开 BI及图册培训：金茂悦接待项目期间已完成BI及图册培训共18次，通过培训员工的业务能力得到较大提高 月度榜样：通过项目月度榜样的评选，极大的发挥了榜样力量，极大的提高员工积极性，产生了以先进带后进的优良作风 案场活动：通过配合后期和营销案场的活动开展，不断提高满意度和服务品质。 已完成保安、保洁、客服员工任职资格的重新筛查及上报 项目负责人完成“内训师”的培训视频录制，并将资料和视频上报总部 已完成合规的环保型灭蚊灯采购，并投入案场使用 项目管理培训生代表区域参加公司“金翼杯”创新大赛 其它 七、淬金行动 1、 办公室成本节约 （1） 节省办公费用，公司提倡无纸化办公、节约办公用纸（尽量采用电子文档保存和传阅方式、 打印文件用纸均两面使用，减少印错、印坏甚至印多的文件的浪费现象的出现，单面使用