企业管理咨询与诊断的程序与方法(ppt73页) .pptx

第二章 企业管理咨询与诊断的程序与方法;教学目标: 1、掌握整个企业管理咨询各个阶段的内容； 2、明确每个阶段的步骤和过程； 3、熟悉并运用各种方法和技术； ;业务洽谈是整个管理咨询活动的起始阶段，是正式开展咨询活动的前提。(单选);Company Logo;初次洽谈的主要内容;初次洽谈的注意事项：（简答）;对预备调查应认真做好如下准备：;预备调查的任务: ;;;和客户企业的领导或主管领导见面，涉及的内容如下：;;收集资料的目的如下：;询问调查：;1;预备调查主要方法－ － 现场参观， 参观时间一般在半天之内， 参观过程中注意观察的内容有:;;参观的注意事项:;注意事项;;项目建议书的主要作用：;项目建议书的内容通常包括七个方面：;;项目建议书编写的要求：;规范的招投标是对咨询公司实力展示的最全面、最严格的一种方式，以下介绍两种不同的知识做法：;在进行项目建议书演示前，应了解以下事项：;演示需要注意的问题：;招标和投标是指交易活动中的两个主要步骤，管理咨询行业的招投标程序包括招标、投标、开标、评标和中标五个过程。(多选);与公司实力、经验相关的文件；;知识储备与专业研究；;招投标过程的现场表现；;管理咨询合同的主要内容：;11;;签订咨询合同前需要注意两点：;Company Logo;Company Logo;综合调查分析： 1. 建立明确的判断管理问题的标准； 2. 认真查清现状； 3. 采用正确的分析方法做出独立判断； 4. 查清问题对客户经营的影响； 5. 项目组每个咨询人员均应参加综合调查； ;诊断阶段要继续进行综合调查，并应让项目组的每个咨询成员都参与调查： (1)其一是为了让项目参加者都能了解客户的全局； (2)其二是为了让项目参加者都能站在公司全局看问题； (3)其三是为使得对问题和影响的把握能够更准确和完善； ;专题调查分析：;诊断过程： (1)和客户领导见面。 (2) 了解客户的主要业务流程。 (3) 参观业务现场。 (4) 对客户高、 中层部分领导进行访谈。 (5) 进行问卷调查。 (6) 收集和整理资料。 ; (7) 统计和分析数据。 (8) 在各人调查分析的基础上，项目组全体人员共同分析、归 纳，最后形成问题及其对客户经营的影响 。 (9) 分工进行专题调查， 并再次拟定改善建议的方向和重点。 (10) 项目组汇总各个专题的结果， 共同协商形成统一的诊断报告提纲， 并分工撰写。 (11) 诊断报告形成。 (12) 诊断报告发表和确认。 ;1;访谈：(简答);问卷调查;常见的分析方法：(多选);一份合格的诊断报告应达到如下目的：(简答);诊断报告的框架：;诊断报告的表达方式：;;改善方案的设计过程：;改善方案的构思:;详细方案文本草案的形成：;方案的研究内容：;衡量咨询方案是否具有可行性， 应该考虑的主要因素有:;方案研讨和评价活动通常包括;改善方案的汇报前的准备工作：;详细设计报告的演示需要注意的要点：;1;;咨询报告的形式：;实施指导阶段是指咨询方案被客户认可后，咨询机构在一定时间段内指导、协助客户实施方案并最终结束咨询项目的过程，其工作内容包括：：;;管理咨询中的激进式变革与渐进式变革有两层含义;激进式变革在实施过程中应注意的问题：;渐进式变革的实施：;实施计划关注的要点是改革的顺序问题， 咨询方案实施过程的培训一定要注意培训的针对性和实用性， 培训的内容包括对方案实施的认识、 对方案的理解、 方案实施的困难、 实施中各部门人员协调等， 培训的方式要灵活多样， 可以是大型培训班， 也可以是小型研讨会， 必要时个别辅导。;68;一是调查客户员工态度、想法和价值观的转变； ;组织变革的评价步骤一般分为八个方面：;一般来说， 项目总结应该从五个方面进行：; ;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。6月-206月-20Monday, June 15, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。13:28:2013:28:2013:286/15/2020 1:28:20 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。6月-2013:28:2013:28Jun-2015-Jun-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:28:2013:28:2013:28Monday, June 15, 2020 13、志不立，天下无可成之事。6月-206月-2013:28:2013:28:20June 15, 2020 14、Thank you very much for taking m