企业管理咨询教材(PPT51页) .pptx

《企业管理咨询》课程代码：00154第三章 咨询产业 发达国家现代实业的强劲发展，背后离不开管理咨询业的成长与支撑。学习目标：把握管理咨询实践发展的基本趋势明确各国管理咨询在制度与实践上的差异洞察中国管理咨询业发展的问题与潜力管理咨询起源欧美，更确切的是起源于美国3.2.1.产业发展产业比较企业实践第三章　咨询产业第一节 产业发展一、特质演变二、业务重点三、发展依托企业咨询专业咨询谋士咨询一、特质演变第一节 产业发展1、谋士咨询外国:希伯来人亚斯罗世界第一位著名管理顾问用管理的 “例外原则”建立起一个包括十夫长、五十夫长百夫长和千夫长等职位在内哦较有秩序的部族组织结构。 即企业的高级管理人员把例行的一般事务授权给下级管理人员处理，而自己只保留对例外事项的决策权。如重大的企业战略问题和重要的人员更替问题等。这样,既能保证稳定性的正常管理工作,又能应付特殊性的例外管理工作。中国:三国诸葛亮“三分天下”--谋士、食客、师爷等都可以看做管理顾问第一节 产业发展2、企业咨询典型的内部咨询：泰勒从事搬运工试验分析和作业方式优化等１８９８年，泰勒从伯利恒钢铁厂开始他的实验。这个工厂的原材料是由一组计日工搬运的，工人每天挣１．１５美元，这在当时是标准工资，每天搬运的铁块重量有１２～１３吨，对工人的奖励和惩罚的方法就是找工人谈话或者开除，有时也可以选拔一些较好的工人到车间里做等级工，并且可得到略高的工资。后来泰勒观察研究了７５名工人，从中挑出了４个，又对这４个人进行了研究，调查了他们的背景习惯和抱负，最后挑了一个叫施密特的人，这个人非常爱财并且很小气。泰勒要求这个人按照新的要求工作，每天给他１．８５美元的报酬。通过仔细地研究，使其转换各种工作因素，来观察它们对生产效率的影响。例如，有时工人弯腰搬运，有时他们又直腰搬运，后来他又观察了行走的速度、持握的位置和其他的变量。通过长时间的观察实验，并把劳动时间和休息时间很好地搭配起来，工人每天的工作量可以提高到４７吨，同时并不会感到太疲劳。他也采用了计件工资制，工人每天搬运量达到４７吨后，工资也升到１．８５美元。这样施密特开始工作后，第一天很早就搬完了４７．５吨，拿到了１．８５美元的工资。于是其他工人也渐渐按照这种方法来搬运了，劳动生产率提高了很多。第一节 产业发展3、专业咨询管理职能分离、社会服务行业第一节 产业发展二、业务重点随着时代的发展，不同时期管理咨询的业务重点发生着重大的变化科学管理战略管理知识管理第一节 产业发展1、科学管理：泰勒 如何运用科学管理提高企业的生产效率１８９８年，泰勒在匹斯连钢铁公司发现以下现象。当时，不管铲取铁石还是搬运煤炭，都使用铁锹进行人工搬运，雇佣的搬运工动不动达五六百名。优秀的搬运工一般不愿使用公司发放的铁锹，宁愿使用个人拥有的铁锹。同时一个是基层干部要管理五六十名搬运工，且所涉及的作业范围又相当广泛。　在一次调查中，泰勒发现搬运工一次可铲起３．５磅（约１．６千克）的煤粉，而铁矿石则可铲起３８磅（约１７千克）。为了获得一天最大的搬运量，泰勒开始着手研究每一锹最合理的铲取量。　泰勒找了两名优秀的搬运工用不同大小的铁锹做实验，每次都使用秒表记录时间。最后发现：一锹铲取量为２１．５镑（约１０千克）时，一天的材料搬运量为最大。同时也得出一个结论，在搬运铁矿石和煤粉时，最好使用不同的铁锹。此外，还展开生产计划，以改善基层管理干部的管理范围。进一步地，还设定了一天的标准工作量，对超过标准的员工，给予薪资以外的补贴，达不到标准的员工，则要进行作业分析，指导他们的作业方式，使他们也能达到标准。　结果，在三年以后，原本要五六百名员工进行的作业，只要１４０名就可以完成，材料浪费也大大降低。第一节 产业发展2、战略管理 管理科学兴起后，会计、审计开始职业化。 麦肯锡于1926年建立麦肯锡咨询公司。20世纪30年代美国的大萧条，给咨询业提供了舞台。 麦肯锡经营原则： 将客户利益置公司利益之上， 讲实话，不要害怕对客户的观点提出质疑， 只接受客户需要并且麦肯锡能做好的业务 布鲁斯于1963年成立第一家纯粹的战略咨询公司—— 波士顿咨询（经验、矩阵）第一节 产业发展3、知识管理20世纪70年，企业对信息系统要求剧增，带来了对软硬件和信息系统咨询的巨大需求。1973年贝恩离开波士顿成立贝恩咨询公司，注重客户关系的模式。第一节 产业发展二、发展依托管理咨询的三个发展依托：理论发展实践需要知识信息P79图3.1 管理咨询的发展逻辑3、知识信息从历史角度看，21世纪两个明显的趋势：创新和以标杆收购为主要手段的全球兼并收购热潮。(启示：（1）由大鱼吃小鱼 转变为 快鱼吃慢鱼 全球范围吞并,（2）资本运作最终全球垄断)速度和广度时空两维的复杂程度的提高，造成的直接后果：一是企业成功