IMS-2-013 员工反馈、参与及投诉管理规定 A1.docVIP

员工反馈、参与及投诉管理规定 文件编号 IMS-2-013 文件版次 A/1 页 次 PAGE 6 / NUMPAGES 6 受控文件 受控文件 2016/10/04 OPT-DG 受控文件 受控文件 2016/10/04 OPT-DG ***电子（东莞）有限公司 IMS IMS-2-013员工反馈、参与及投诉管理规定 版本： A/1 制定部门 人事总务部 人事科 制 定 制定日期 2016-09-08 审 核 发行日期 2016-09-21 批 准 生效日期 2016-09-21 机密等级 C 文件修订履历 修订日期 版本版次 修订内容 作成 确认 承认 20 A/0 新规作成 潘娟 刘艳 谈凡 2016-09-08 A/1 公司组织名称变更 潘娟 刘艳 谈凡 目录 顺番 题目 页次 1 一般 4/6 1.1 目的 4/6 1.2 范围 4/6 1.3 定义 4/6 1.4 职责与权限 4/6 1.5 关联标准 4/6 2 作业指引 4/6 2.1 员工的反馈与参与 4/6 2.2 员工的投诉与处理 5/6 2.2.1 适用范围 5/6 2.2.2 投诉渠道 5/6 2.2.3 投诉要求 5/6 2.2.4 投诉方法 5/6 2.2.5 投诉的处理时效 5/6 2.3 保密要求 6/6 2.4 侵害他人权益之人员的处罚规定： 6/6 3 关联文件表单 6/6 1 一般 目的 为保障工厂员工的合法权益，提高员工对企业的认同感,营造和谐融洽的劳动关系，同时为适应EICC标准要求，持续评估员工对EICC标准守则的理解并获取对EICC守则所覆盖的实践和条件的反馈意见,特制定本规定。 1.2 范围 适用于本公司所有人员。 1.3 用语定义 无 1.4 职责与权限 1.4.1监督部门： 1.4.2执行部门：各部门 1.4.3各部门 负责所属部门人员对工厂运营、EICC守则等方面的反馈意见的收集、传递与回复，并协助 人事总务部对反馈信息的交流、沟通。 1.4.4 人事总务部 负责创建有效的交流、沟通渠道，并使其保持畅通，对员工投诉信息予以取证、保密及处理。 关联标准 1.5.1 1.5.2本公司EICC管理体系有关文件； 1.5.3国家、行业和地方有关法律法规、标准规范等； 1.5.4《奖惩积分制管理规定》 2 作业指引 2.1员工的反馈与参与 2.1.1员工可以参与并发表对工厂运营、内部沟通、EICC体系运行的看法、意见或建议； 2.1.2参与反馈的方法有： 可以向部门管理者反馈；可以通过工会进行反馈；可以直接向人事总务部反馈；可以将 反馈意见利用短信或邮件等方式进行反馈； 公司应每年举办员工座谈会，针对于员工反馈的问题，公司应作出回答并视影响程度决定是否进行全体揭示，公司每年还应定期调查员工对EICC标准中的劳工政策、健康与安全、环境卫生、道德规范等内容的理解程度及建议，并应将反馈信息记录于《EICC标准理解调查表》中；针对调查的情况，采取纠正措施，如加强EICC标准、相关政策声明、文件的培训等。 2.2员工的投诉与处理 2.2.1适用范围 员工维护自己合法权益之相关投诉,但不限于： .1认为有工作、生活环境相关方面同其它员工不平等方面的意见； .2员工认为有损个人或者工厂利益方面的意见； . . . . 提供或接收不正当利益之投诉，但不限于： .1利用职务便利，以现金、回扣、有价证券、贵重物品等收贿供应商、下属单位及个人，或参与由客户支付的宴请、娱乐、健身和旅游等高消费活动。 .2提供现金、有价证券，贵重物品等 2.2.1 .4提供和接收节假日礼品金额,不主动申报者。 2.2.2投诉渠道： 电话投诉：0769转分机1112） 短信投诉至：1065712001124130 邮箱投诉：opt_ddwy@ 信函（匿名）投诉：意见箱 面谈投诉：部门管理者、工会、人事总务部管理者、EICC管理者代表 2.2.3投诉要求: 投诉的内容要尊重事实,有真凭实据; 投诉的问题要描述准确,清楚; 投诉的目的要直接并提出处理要求。 2.2.4投诉方法： 公司设立短信平台/微信平台，员工可通过发送短信/微信进行投诉。 员工可以向直属上级进行投诉，也可以向人事总务部进行投诉。 员工可以通过工会组织，将反映的问题或投诉的内容通过工会与管理层沟通反馈。 员工可以通过撰写匿名的方式，将投诉内容投入意见箱。 投诉人可根据受理投诉的对象能否处理投诉的问题及其公证可信度来选择受理投诉对象。 2.2.5投诉的处理时效： 人事总务部应对员工投诉意见，进