职场商务礼仪培训新版.pptxVIP

职场商务礼仪;之所以没有成功,是因为没有出发 正因为失败,是因为没有坚持 ;此刻打盹，您将做梦。 此时培训，您将圆梦。;安全三步曲与安全分享;紧急情况下的准备;积极、主动参与培训全过程 不从事与培训无关的活动 上课时将手机关闭或调整震动 课堂内禁止大声喧哗,交头接耳 上课时不随便离开座位,不打瞌睡 不迟到、不早退、不随便进出接听电话 在会场请保持“五条腿”落地 紧急情况下，请快步疏散，勿奔跑;礼：尊重。仪：表达。 礼仪: 广义是指各种礼节和仪式的统称。 狭义是指人们在社会交往过程中所形成的相互表示敬意和友好的行为规范与准则。 文明人的行为规范。 人际交往之道,律己敬人之道。 人类社会为了维系社会的正常生活秩序而需要共同遵循的一种行为规范。 职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。 ;原则：尊重、真诚、适度、宽厚、平等、自律。 功能：教育、约束、协调、美化。;早期的礼仪起源于原始社会氏族成员在生产和生活中形成的习惯。 礼仪起源于祭祀。 礼仪的发展：阶级统治的工具（奴隶社会、封建社会）；维护社会程序的行为规范。（现代社会）;10;11;12;13;14;15;16;打招呼礼仪—日常礼仪;点头礼—日常礼仪;办公室礼仪--工作准则;办公室日常礼仪;正确使用公司的物品和 设备，提高工作效率;沟通礼仪;沟通礼仪---如何说 ;沟通礼仪—说什么;沟通禁忌;倾听的礼仪;请示汇报礼仪;重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机、BP或改为震动方式； 尽量不要接听。如有必要接听手机电话，一定要离位。 不要借用客户的手机打电话； 在公共场合不要大声接打电话； 不要一边和别人说话，一边查看短信； 不要编辑或转发不健康的短信。 ;要定时清洁，保护显示屏； 不要借助公司电脑处理个人私事； 不要利用公司网络来传播不健康的信息，也不要用来打游戏、聊天等； 在公司上网，要查找与工作有关的信息； 收发电子邮件时： 1）要有标题，开头称谓和结尾祝福语； 2）不要邮件给不相关的人； 3）内容简明扼要，注意保守商业机密； 4）切忌全文要大写的英文字母； ;30;基本原则： 介绍时更受尊重者有优先知情权。 把地位、职务低的介绍给地位、职务高的。 把男士介绍给女士。 把晚辈介绍给长辈。 把客户介绍给主人。 ;自我介绍的内容(三要素) 姓名、单位、职务或从事的具体工作。 自我介绍的分寸 注意时间：力求简洁(半分钟左右)，在适当时间进行。一是对方有兴趣时，二是对方有空闲时，三是对方情绪好时，四是对方干扰少时，五是对方有要求时。 讲究态度：要自然友善，亲切真实可信。态度务必要自然、友善、亲切、随和。 实事求是：介绍的内容真实可信。; 自我介绍时，要大方得体，不要主动与女士握手。 ; 引见时，不要用手指比划，而应手心向上以手掌示意。;集体介绍的顺序： 当被介绍者双方身份、地位相似或难以确定时，应先介绍人数较少的一方。 若被介绍者双方地位、身份存在明显差异时，应先介绍身份、地位较低的一方。 介绍多方人士要进行位次排列，一是以其负责人身份为准；二是以其单位规模为准；三是以抵达的时间先后顺序为准；四是以距介绍者的远近为准，由尊而卑进行。 人数较多一方的介绍： 可以进行笼统的介绍。 可以进行一一介绍，在介绍时要由尊而卑进行。;介绍者： 其一，专业人士。 公务交往中的专职人员：公关人员、礼宾人员、文秘 人员、办公室人员、接待人员。 其二，对口人员。 其三，本单位地位身份最高者。;37;38;39;握手的顺序—“三优先”原则;上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手 长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握 男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握 迎接时，主人伸出手后，客人才能伸手相握 告别时，客人伸出手后，主人才能伸手相握;与女士握手，只需握女士半掌即可。; 握手礼仪的禁忌;探访病人之际，下述基本礼仪必须遵守： 其一，遵守医嘱。院方不准探视病人时，切勿勉强。 其二，稍事停留。探视时间不宜过长。 其三，控制规模。成群结队地探视病人，是大为不妥的。 其四，保持安静。在病区行动时，切勿高声喧哗。 其五，话题轻松。 ;45; 乘汽车时，通常是遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则，故一般情况下，司机后排右侧是上宾席。但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。另外，如果上宾首先上车，那他所坐的位置即是上宾席，不必劳驾移位，除非他坐在了驾驶座上。 上车时优美的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车子。错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车