防病毒和接入控制系统终端实施培训.pptx

防病毒和接入控制系统终端实施培训;目录;安装环境要求及检查要点;冲突软件检查及卸载;其它要求;目录;客户端安装步骤;客户端安装类型;将客户端安装包下载并保存到本地： 根据终端的防护需求、终端的系统环境及硬件处理性能选择合适的安装介质及版本； 省公司客户端默认安装包下载地址：服务器地址 ;执行客户端安装程序：双击已经下载的客户端安装软件包，该软件安装包会自动完成安装过程 。;病毒定义升级：安装过程中有进行病毒定义更新的过程，请耐心等待。 如果机器本身无法链接，请选择“取消”，稍后客户端会自动从服务器更新。 如果升级过程超过15分钟还未完成，请选择“取消”，待重启后重新运行或 稍后让客户端自动从服务器更新。;安装完成重启： 安装完成后进行重新启动计算机； 网络威胁防护（防火墙）模块在重启后才能生效； 安装成功后在任务栏会出现如下的图标，表示客户端安装成功，并工作正常。 ;安装后客户端界面（全部功能）： ;服务名称;文件夹;替换原非防病毒软件;升级客户端至客户端;迁移客户端;客户端安装常见问题处理;客户端安装常见问题处理（1）;常见问题2 点击安装后没有响应，或者事件日志中有报 错误。 解决方法 在系统服务中查看服务是否正常启动； 如果服务启动后仍然异常，请重新安装 。 官方知识库 中有重新安装 向导;常见问题3 安装时回滚或停止响应。 解决方法 检查电脑中是否有其他厂商的防病毒软件，防火墙软件，以及防间谍软件程序（如瑞星卡卡） 使用, 专用卸载工具2.611, 在此电脑上运行此工具。（如果提示重新启动，就按照提示重新启动电脑；此工具在安全模式下使用效果更佳。） 使用卸载工具，在此电脑运行此工具。工具下载地址本省地址 如果仍然无法安装成功，应该是系统问题，此时，可以借助第三方工具 清理助手。 官方站点： 建议使用绿色版;常见问题4 安装11.0后，桌面右下角程序图标不显示绿点。 解决方法 如果有红色小圆圈，打开程序，点击“修复”。 右击右下角程序图标，点击“更新策略”。 从客户端 服务器地址， 服务器80端口，看能否通信。 检查客户端防火墙是否开启，或者是否有其它防火墙程序。 尝试重启机器。;常见问题5 安装时由于个人原因或其它原因导致安装意外中断，再次安装时无法继续安装。 解决方法 使用专用卸载工具, 在此电脑上运行此工具。（如果提示重新启动，就按照提示重新启动电脑；此工具在安全模式下使用效果更佳。）; 常见问题6 出现如下错误对话框，显示错误。 原因 感染病毒；与系统中其它防病毒软件冲突；部分系统文件受损（比如受损比较常见)。 解决方法 查杀病毒；检查系统中是否有其它防病毒软件残留，如果有就卸载这些软件；修复系统（可以先尝试一下重新安装。);常见问题7 安装过程中提示无法加载某个组件，或者无法找到*** 文件 。 解决方法 从其它机器（相同操作系统和补丁版本），查找同名的文件，拷贝到该机器相同的目录下 。 ;常见问题8 安装11.0后，主动式威胁防护定义显示“正在等待更新”。 原因： 安装11.0后，主动式威胁防护定义需要重新启动电脑后才能完全加载。 客户端从服务器获取更新时遇到服务器繁忙，或网络故障。 解决方法 安装后重新启动机器。 手动运行，从互联网升级。;客户端安装常见问题处理（9）;客户端安装常见问题处理（10）;相关工具下载地址服务器 安装包 卸载工具(2.611, ) 安装包 清理实用工具， 清理助手;目录;在任务栏双击用户界面，确认三个功能模块状态为“开”。;如果有任何模块没有正常启动，请单击“修复以进行恢复工作。;点击“运行全面扫描”开始全盘扫描。;点击“创建新扫描”，并根据用户的需求定制一个自动扫描，例如特定的目录和时间。;点击“创建新扫描”，并根据用户的需求定制一个自动扫描，例如特定的目录和时间。;客户端的所有功能的策略都是由服务器统一制定并下发，用户无需做任何配置，保留默认配置即可，如需做修改请先联络本地管理员。;会把发现的病毒根据设定的操作，放进隔离区，用户可以选择“还原”、“删除”、“全部重新扫描”、“导出”、“添加”、“提交”等操作。;用户可以查看所有功能模块的日志，一般比较常用的有客户端管理的系统日志，可以记录客户端的每一次启动，与服务器通信，策略和定义的下载。;客户端除了通过服务器更新病毒定义之外，可以通过手动执行来获取最新的病毒定义，这样能确保客户端在未连接企业时可以自行得到最新的病毒定义，每一次升级根据网络状况会持续5～15分钟。;查看客户端图表，如果有绿点，则表明和服务器处于连通状态。 查看“帮助和支持”\“疑难解答”\“管理”，检查服务器的名称能否正常显示，如为“脱机”则表明通信暂时中断。;右击右下角程序图标，点击“更新策略” 检查