QM第九讲供应商与物流质量管理.pptx

第九讲 供应商质量管理;1.供应链、物流和关系质量 2.供应商合作伙伴关系 3.供应商质量的有效控制 4.供应商管理与开发 ;;衡量运用预防性质量保证方法的经济性的尺度是它的花费和收益之差;旧与新质量观对比 ;旧的关于成本与质量关系的假设;新的关于成本与质量关系的假设;失误成本举例;失误成本举例;失误成本举例; 若对质量成本的分布进行观察，故障成本往往在质量成本中占最大的比例，再对故障成本的组成进行分析，可以得出如下结果，例如：废品37%，返工23%，保修/优惠40%。据此可以确定质量改进的措施的重点，常常把质量成本占销售额的比例作为其特征值，质量成本的知识是控制企业的经济性的前提，以上所定义的质量成本并没有对所有的失误成本进行完全的考虑。;第1节 供应链与关系质量;1、波特价值链;1）波特价值链 价值链通过划分公司的核心活动来帮助降低成本和识别公司竞争力来源，许多价值链网络就组成了价值系统（value system）。 在价值链系统中，不同的经济活动单元(供应商、企业台作者和顾客)通过协作共同创造价值，而价值已不再受限于产品本身的物质转换。 2）顾客链的延伸 从质量的观点来看，价值链的另一个说法是顾客链（chain of customers）。 根本思想：链条中的每一个人都尽力满足自己的顾客，则最终的消费者将会得到最大限度的满意，由此生产的产品和服务将是无瑕疵的。;2、 供应链和物流管理;2）供应链管理的基本流程 计划、采购、制造、配送;Wal-Mart Supply Chain;1）物流质量是指物流商品质量、服务质量、工作质量和工程质量的总称。 （1）商品质量；指物流过程对商品质量的保证。 （2）物流服务质量；如货物运输是否准确、及时，供货是否有保障。 （3）工作质量；物流各环节、各工种、各岗位的具体工作质量。如装卸作业操作，货物分拣。 （4）物流工程质量；物流系统软硬件的质量保证。如设施设备、组织管理，信息网络等。 　　我国每年因包装不善而引起的商品损失价值达100亿，因此加强物流质量管理有非常重要的意义。 ;物流质量的分类;现代企业物流质量管理依据物流系统运动的客观规律，为满足物流顾客的服务需要??通过制定科学合理的基本标准，运用经济办法实施计划、组织、协调和控制的活动过程。;树立物流整体质量管理思想;3）物流质量管理的目标和重要性;3、关系质量的内涵;1）B2C下关系质量的维度 1）信任 对交易伙伴可靠及正直有信心的认知。 2）满意 交易伙伴对合作关系各方面评估后的一种积极情感的反映。 3）承诺 建立和维护长期合作关系的持续意图。;2）B2B下关系质量的维度 1）合作性 与有同样兴趣或利益的一方共同进行的所有活动。 2）适应性 为了改善企业之间的关系，双方在特定的交易情节中所进行的特殊的投资。 3）关系氛围 表示了关系所处的一个状态，包括企业之间的信任和承诺。;第2节 供应商合作伙伴关系;1、供应商的选择;2）选择供应商的步骤 1）进行市场分析 完全竞争市场、寡头垄断市场、完全垄断市场 2）识别所有可能的供应商 3）对所有可能的资源进行预先筛选 4）评估剩余供应商 详细的分析和评估供应商的管理、质量、生产能力、服务、及时性和信息技术能力等各个方面。 5）选择供应商;3）选择供应商的标准 1）质量（最重要的因素） 2）可靠性 3）能力 生产设备能力、技术能力、管理组织能力、操作控制能力 4）财务（价格是其首要考虑，财务状况） 5）其他 供应商态度、培训援助，包装、供应商位置及维修服务 ;2、供应商的评级;3）供应商评级的应用 1）业绩评估 2）规划行动 对一个排序低的供应商，可能通过一些改进工作使其上升。 3）与供应商会谈 4）产品和过程的审查 5）改正措施计划 评级的目的就是影响变化。 6）供应商认可;3、供应商的审核;第3节 供应商质量的有效控制;1、供应商质量;2）供应商质量体系评估 1）评估类型 ①计划评估 ②产品评估 ③过程评估 2）评估步骤 ①选择、定义评估参数。 ②建立参数并对参数进行测量。 ③对证据给出恰当的数值以获得决策的坚实基础。;2、 ISO9000:2008中的供应商质量控制;2、产品寿命周期中的供应商质量控制;3、产品寿命周期中的供应商质量控制;2）质量检验的管理 ①进货检验 A．进货检验站的设置 B．检验和控制 C．采购产品的标识和管理 ②库存质量控制 A．到货控制 B．入库前的检查 C．入库手续 D．不合格品的处置;商品的质量保证及改善 商品质量是在生产过程中形成的，物流过程在于转移和保护这些质量，最后实现对用户的质量保证。现代物流过程还可以采用流通加工等手段改善和提高商品的质