员工职业素养提升培训.pptx

员工职业素养提升培训;内容纲要;什么是职业化?;职业素养：指职业态度，是否从内心尊重本职业，是否从内心尊重本职业的规则，是否能够按照职业的操作规范和流程来开展工作，这是衡量一个人职业素养的重要指标。 ;　　员工职业化就是要使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和职业标准。 ;　职业化标准： 职业化，就是以最小的成本追求最大的效益； 职业化，就是细微之处做得专业； 职业化，就是尽量用理性的态度对待工作； 职业化，就是别人不能轻易替代； 职业化，就是以此为生，精于此道； 职业化，就是具有高度的责任心和强烈的敬业精神； 职业化，就是持续学习，不断进步。;员工队伍职业化有利于提高企业生产效益。 员工队伍职业化有利于提升企业形象。 员工队伍职业化有利于员工自身发展。;内容纲要;　　产品市场部的马经理告诉负责培训的主管方军说，产品市场 部最近要对全公司的员工进行新产品知识方面的一项培训。他要 求方军找一位既懂得新产品、又能够讲课的人来负责撰写培训课 程的教材，并要求两周内完成该任务。方军说：“没问题，小赵 是这项工作的最佳人选，可以让他来做这件事。” 　　两周后，马经理向方军要这份培训教材，并询问培训课程什 么时候开始安排。方军说，教材还没做完，要等两天才能完成。 马经理不高兴地说：“我两周前就交代你这个任务了，当时你说 没问题。怎么到现在还没有完成？”方军面带难色地说：“我也没 有办法。两周前从你这里领了任务我就召开了会议，明确交代给 小赵了。没想到他第二天就去山东出差了几天，回来后又病了， 请了两天病假。我一直在催促他，可他偏又是个慢性子。这事就 这么耽搁了。小赵的责任感太差，我也拿他没办法。” 　　请研讨: 　　１.你认为这项任务没能按时完成的原因是什么？ 　　２.如果你是马经理，你是否会接受方军的解释？ 　　３.如果你是小赵，你听到方军的解释会怎样想？;　如果我们说有一家公司的销售会议，得出一个结论，销售不好是因为俄罗斯的矿山爆炸了。你一定会觉得很荒唐，但下面这些对话我相信你一定不会陌生： 　营销部门经理：“最近销售做得不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，而是竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做。”　　研发部门经理：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，预算太少！”　　财务部门经理：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。” 　采购部门经理：“我们采购成本是上升了10%，为什么上升你们知道吗？俄罗斯的一个矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。”　　总经理：“ “噢，原来如此呀！这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！”? 　结果是：销售不好是因为俄罗斯的矿山爆炸了。;勉强： 完成任务有困难但也不问 ;主动地承担更多的工作 关注影响圈 结果导向 不抱怨、不责备 及时兑现承诺 找上级寻求帮助时,带上你的问题和建议 为人诚信 ;从被动消极到自动自发;内容纲要;　　公司市场部王经理将某产品上市促销活动会场布置的任务交代给员 工小刘。要求他在星期五下午下班前完成会场布置，以便第二天的促销 活动能够顺利开展。小刘接到这个任务就立即开始准备工作。 　　星期五下班前王经理来到会场。看到小刘布置的会场状况，很不满 意地对小刘说：“怎么把桌子排成一排排的呢？不便于大家交流嘛。这么 少的座位怎么够呢？明天过来的客人很多。还有，怎么不准备一些水果？” 　　小刘心里挺委屈。他是个在工作上认真负责，埋头苦干的员工。但 情况似乎经常是这样，干了不少事情，却常常只落下上司的批评。在他 眼里，王经理是个挑剔、苛刻、不给属下留情面的上司。 　　而王经理也是一脑门子的火。对他来说，这样的情况也有很多次了。 他不是不知道小刘做事很认真很负责。但交代给小刘任务，得到的总不 是他要的结果。批评重了，他知道小刘很委屈。但事到临头要他耐住脾 气不发火他又做不到。一个上司、一个下属就这样陷入了一个怪圈。 　　请研讨: 　　１.你有没有过小刘这样做了很多工作，却没有一点成就感？ 　　２.你认为究竟是什么原因导致小刘和上司王经理同时对彼此的不满 　　３.你觉得用什么方法来改进工作、改善关系？ ;1、用笔记本记录主管交办事项的重点 记录、备忘、核对 2、正确理解交办任务 让主管把话说完后再提意见和疑问 用自己语言复述，向主管确认 使用6W、3H来理解;6W是什么？ ;把任务转化成目标是下级的天职 把任务转化成目标:Why-What-How 及时了解和确认上级的需求 利用书面的方式来确认目标 目标的Smart原则 利用好周工作计划表;　　SMART原则是在外企中普遍适用的“个人绩效目标”考核方案，该原则是在工作目标设定中，被普遍运用的法则。 　　S就是specific （明确性）：意