供应链经营管理——专精需求（PPT 48页）.pdf

第十三章 專精需求 本章大綱 q瞭解顧客 q 分析產品 q 塑造需求 q穩定需求 瞭解顧客 設計工作通常使用軟體工具 q隨著軟體的進步，設計供應鏈比過去容易多了。 q規劃人員現在可以使用軟體自動產生設計所需的各項 數值。 q因為有這些功能強大的工具在手邊，供應鏈經理可以 將他們的注意力集中在分析需求、定義目標及發現限 制這些高層次的工作上。 瞭解顧客 顧客區位驅動設計 q這個程序的起點是進行需求的地理分析。 q這項分析可以是在地圖上點出顧客位置這麼簡單，也 可以是將消費者輪廓資料與以收入或其他特徵予以分 層的人口密度數據結合那麼複雜。 q如果顧客數目眾多，必須先進行分群。將顧客分群的 工具非常多，其中最簡單的是利用郵遞區號。 瞭解顧客 顧客購買型態影響要求 q除了分析顧客購買產品的數量及種類外，觀察他們的 實際購買型態也是非常重要。這項分析應該著重在五 個主要因素：產品總量、訂購頻率、批量、產品組合、 顧客服務水準要求 瞭解顧客 圖13.1 顧客購買型態 瞭解顧客 依顧客設定不同顧客水準可能具有成本效益 q 分析個別顧客的顧客服務水準可以幫助你辨認出供應 鏈裡重要節約成本的機會。 q有些企業非常自豪於設定高標準的CSL並提供給所有 顧客，但是提供超過顧客實際需要的服務可能會造成 浪費 ，因為維持高服務水準的成本非常的大。 q 一個較具成本效益的方法，是根據不同顧客的需求改 變CSL ，減少對低需求顧客太多的服務，同時也避免 提供高需求顧客無法接受的服務。 瞭解顧客 圖13.2 設定顧客服務水準 瞭解顧客 檢查看看需求形態是否依區域變化 q 一旦完成顧客購買型態之分析，下一個步驟就是找出 他們如何購買及在那裡購買的關聯性。 q 企業顧客銷售量的分配通常呈現柏拉圖型態：20% 頂端顧客占了80%的銷售量。因此，將頂端顧客所在 區位納入需求之地理分析將有所幫助。 瞭解顧客 顧客應該只需分成少數幾群 q如果顧客同質性相當高，可以構建一個固定的供應鏈 來滿足所有的需求 q可將顧客區分成相對少的幾種類型，並設計一個具有 足夠彈性的供應鏈來滿足不同的需求，但又不會增加 不必要的成本 瞭解顧客 這些顧客群的需要可能非常不同 q例如，假設你的分析顯示顧客落入三種不同的大類型， 然後你根據他們的企業特性分別標示成A 、B及C三類 型。A型顧客屬JIT工廠，B型顧客是低產量工廠，C型 顧客是按件生產工場。 瞭解顧客 每個顧客群可以接受特別服務 q如果你設計單一供應鏈來提供三群顧客相同的服務， 將不具成本效益且需常常催運A類顧客訂單。 q如果你根據圖13.3 來建構供應鏈專業化設施及程序， 那你很可能可以僅花費合理成本就使每一類顧客群都 很快樂。 瞭解顧客 圖13.3 交織在一起的供應鏈 分析產品 產品原始特質帶來限制 q除了顧客對產品及其配送的要求外，產品自己的特質 會帶來一些限制，包括它們如何包裝、運送及儲存。 q這些要求可以用三個主要考量因素來瞭解：型態、密 度及風險 。 分析產品 圖13.4 產品原始特質 分析產品 大量物料的運輸比較便宜 q型態上的主要考量，是產品究竟是要以 大批或包裝的 型態運送。 q當物料是以大批型態運送時，物料型態將是主要的考 量，因為固體、液體及氣體的運輸方式非常不同。 q型態對於包裝貨物也是非常重要，因為液體和氣體通 常需要較昂貴的包裝方式。 分析產品 低密度會增加運送成本 q代表重量及體積比率的密度也是供應鏈設計的一項重 要