医药行业的药店优质课程培训.pptx

****药店教育课程;优质顾客服务管理;优质顾客服务的重要性;优质顾客服务管理循环;优质顾客服务管理循环;第二步：订立优质顾客服务的标准;撰写顾客服务标准;顾客服务标准有两个层面;“冰箱”式服务特征;“工厂式”服务特征（流水作业式的）;“友善动物园”服务特征;优质顾客服务;如何订立发展优质服务的标准1; 如何订立发展优质服务的标准1;门市优质销售服务的指导原则;人员服务规范;;美国的商店一般强调三个要素;日本强调四个要素;香港商店则规定;“三要三不要”——上海市的服务要求;“三声两到手”——上海市的服务要求;服务纪律1;服务纪律2;服务用语1;服务用语2;服务程序;营业中应使用规范用语;营业后要做好营业结束前的准备;人员服务规范的执行;人员服务规范的执行;如何编排您的优质顾客服务的标准;第三步：建立成功的团队;优质顾客服务的领导才能;第四步：定期检讨;雇员的回馈制度;第五步：纠正及改善顾客服务;给顾客服务的回应1;给顾客服务的回应2;十种方法——打开顾客与公司的距离;十种有效解决顾客问题;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Saturday, January 30, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。13:14:2413:14:2413:141/30/2021 1:14:24 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2113:14:2413:14Jan-2130-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:14:2413:14:2413:14Saturday, January 30, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。1月-211月-2113:14:2413:14:24January 30, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。30 一月 20211:14:24 下午13:14:241月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。一月 211:14 下午1月-2113:14January 30, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/1/30 13:14:2413:14:2430 January 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:14:24 下午1:14 下午13:14:241月-21