产品退货管理制度.docx

文件编号 SMP-SM-003-00 页数： PAGE 2 of NUMPAGES 2 产品退货管理规程 颁发部门 质量管理部 页数： PAGE 1 of NUMPAGES 2 编号 SMP-SM-003-00 制定人 审核人 批准人 生效日期 年 月 日 年 月 日 年 月 日 年 月 日 分发部门 总经理、生产部、技术开发部、质量管理部、财务部、销售部、物料科 目的：本文件规定了产品进行退货的管理程序。 范围：适用于所有公司售出产品的退回、接收和处理。 职责：质量管理部、销售部、物料科等相关部门对本文件的实施负责。 规程： 产生退货的原因 产品质量发现问题时 合同更改时 退货的条件 由于本公司原因造成的产品质量问题必须全部予以退货；由于客户原因造成的产品质量问题（如客户贮存条件不当造成产品污染等）不予退货。 非质量原因发生的退货，超过厂方负责期的不予退货；间接客户不予办理退货。 退货产品的审批程序 发生质量问题退货时，经销售部经理批准，经手销售员立即给客户退货。同时通知质量管理部，按《产品收回管理规程》有关规定，收回相关批号的产品。 因合同更改发生的退货，由销售部经理批准后办理。 办理退货时详细填写退货记录。 退货产品的处理 退货产品直接发运到公司成品库。 无审批手续的退货，仓库只负责代管，不承担保管质量责任。 仓库管理员、QA人员依据“退货产品审批单”或“退货产品接收记录”核对退回产品的品名、规格、批号、数量，目检外包装的完整性和封口的严密性。详细填写“退货产品接收记录”。 将退货产品置于退货区，做好退货标志。 在验收及核查中如有与“退货产品审批单”内容不符的，仓库予以拒收，并通知销售部。 财务部根据“退货产品接收记录”、“退货产品审批单”，与销售部共同办理客户退款手续或换货，并做好相关帐目处理。 库管员负责填写请验单送交质量管理部申请检验。 内在质量检验合格的退货产品，且外包装完整无损、无污染的，经质量管理部批准，办理入库手续，归入成品库合格品区，进行再销售。 内在质量符合质量标准，但外包装陈旧或损坏的，经质量管理部批准，由生产技术部负责更换包装，但一定要沿用原来批号，在原批号后加上符号以示与原批号区别。更换包装后，由QA审批后，入成品库，进行再销售。 质量检验不合格的退货产品，按不合格品处理。 对于非本公司原因造成的质量问题，由销售部与客户协商解决经济损失。