2011年移动通信公司工会工作总结.pdf

2011 年移动通信公司工会工作总结 一年来，在党委和上级工会的领导下，在行政的支持下，按着各项职 责范围，紧紧围绕公司的总体目标任务，组织全体员工为完成公司的 各项任务开展了大型的业务宣传，全员营销和劳动竞赛活动，为提高 员工素质进行了各种技术业务学习、培训等。为活跃员工生活组织了 演讲、野游等各种游艺活动，使员工紧紧地凝聚在一起，心往一处想， 劲往一处使，精神面貌大增，各项工作都取得好成绩。现将一年来的 工作总结如下： 一、围绕公司的中心工作开展各项竞赛活动。 为确保今年公司各项任务的完成，首先与行政配合一起在全市范围 内开展了以市场经营为重点，深入宣传促发展的“百日竞赛”活动， 面对越来越激烈的市场竞争，员工寻找发展出路，在活动中，充分利 用各方面的社会关系发展客户，宣传各项新业务，促进了发展，本次 活动共发展用户 4083 户。 工会把公司的新业务、新政策的宣传工作当做一件大事来抓。为使 市公司出台的各项新政策、新业务早日得到用户的使用，在全省开展 的使用新业务信息点播等活动中，印制各类宣传品，编制各种小册子， 我们组织三台宣传车对十五个区进行全面的宣传，大家身披缎带走街 串巷挨门挨户散发传单，讲解新业务知识，手把手的教，用户从不懂 到懂，从不会到会，通过大家及时认真的宣传，各项新业务、新政策 很快到了人人皆知，新业务使用率大增，截止 8 月份，ip 业务渗透 率达 47％，移动秘书的使用率22.4％，来电显示普及率66.5％，信 息点播使用率 25.4％，达到了预期效果。 经过这次大型宣传，使大家认识到宣传和不宣传就是不一样，通过 走街串巷，锻炼了员工自身素质，熟练了业务知识，增强了经营认识， 使业务发展、业务收入起到了明显效果。Www.zonGJIEfanwEN.COm 今年公司的业务发展十分繁重，公司领导决定在全市范围内开展全 员营销活动，这一工作由工会牵头，我们首先制定全员营销方案，对 全市 90 家集团客户分别承包到每位员工，大家合理安排业务发展与 工作的关系，每天保证一定人数和时间在下面发展业务。每半月每人 对所承包单位走访服务等情况进行总结，制定走访情况调查表，对拆 机新增客户，联通用户新业务使用等情况及时了解掌握采取措施。在 全员营销工作中，全体员工走出公司大门，为客户提供有特色的上门 服务，宣传业务，发展客户，形成人人为企业负责的良好氛围，每个 员工手中都有卡和工单，随时入网，随时办理，并做到跟踪服务，对 预存款较少的用户定期进行通知和所包单位的联络员定期打电话，了 解情况做到亲情服务。 大家利用节假日，走亲访友，集会等相聚的时候宣传发展业务，现 在每个员工都能利用各种场合宣传业务，无论是走在街上，办事说话 都离不开宣传发展我们的业务，员工的这种敬业精神得到了很多人的 赞扬。 在营销工作中制定奖惩办法，上半年有 8 名发展业务能手分别奖励 六百元、五百元、四百元、三百元，促进了业务发展，每月召开座谈 讨论会，对在走访发现的问题、好经验办法及时沟通，在走访中为公 司提出合理化建设的并被采纳的进行综合评比，对所包客户有集团性 走失的给予处罚，通过全员营销活动使员工由坐商到行商，真正与客 户面对面地交流，心与心地沟通，使员工确立企业靠员工发展，员工 靠企业生存的观念。从 2 月份开始截止到 12 月份全员营销共发展客 户 3674 户，为公司增加了效益， 为调动员工积极性、创造性，组织动员全体员工开展合理化建设技 术革新活动，广大员工积极探索勇于实践，为企业出主意想办法，提 出了有价值的意见建议，技术人员大胆创新刻苦钻研，共提合理化建 议 21 条，技术革新五项，其中一项革新年节约资金 160 万元，被省 公司评为一等奖，两项评为优秀奖，并被省公司授于技术创新合理化 建议活动组织奖。通过开展合理化建议活动，发挥了员工的聪明才智， 为企业创造了实际效益，同时也培养了员工爱岗敬业和主人翁责任感。 二、提高员工素质，增强员工的服务意识 在发展任务繁重，竞争日趋激烈的形势下，与行政配合开展技术业 务培训等活动，利用各种会议有针对性地开展思想政治教育，针对各 个时期出台的新技术、新业务知识和政策等随时培训，使员工自觉地 学习，刻苦钻研新业务知识，用先进的文化武装自己，稳定了员工队 伍情绪，现在员工的技术业务学习已走向正规。 为提高员工的整体素质，培养一支有思想、有文化、有道德、有纪 律的“四有”员工队伍，元旦组织了爱祖国、爱企业演讲比赛，进一 步树立了企业的形象，增强员工爱岗敬业和无私奉献的