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供应链管理基础理论 四、供应链管理的概念 供应链管理就是把供应链最优化，以最少的成本，令供应链从采购开始，到满足最终顾客的所有过程，包括工作流（work flow）、实物流（physical flow）、资金流（funds flow）和信息流（information flow），均能有效地操作，把合适的产品、以合理的价格，及时送到消费者手上。 强调核心竞争力 资源外用 （Outsourcing） 合作性竞争 以顾客满意度为 目标的服务化管理 物流、信息流、 资金流等集成 借助信息技术 实现管理目标 关注物流企业的 参与 2.3 供应链管理要素及结构框架 一、供应链管理体系组成要素 主要涉及五个领域：需求管理(Demand Management)、计划(Planning)、物流管理(Logistics Management)、供应(Sourcing)、回流(Return) 以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其以internet/intranet为依托，围绕供应、生产作业、物流（主要指制造过程）、需求来实施的。 主要包括计划、合作和控制从供应商到用户的物料和信息 目标在于提高用户服务水平和降低总的交易成本，并且寻求两个目标之间的平衡 供应链管理涉及的领域 供应链管理的主要环节和内容 ? 采购管理与电子采购 ? 供应商关系管理 ? 战略性采购 ? 战略成本管理 ? 进厂物流 ? 需求预测, CPFR ? 产能规划 ? 生成调度 ? MRP ? 库存控制 ? 配送网络 ? 设施定位 ? 运输管理 ? 出厂物流 ? 客户关系管理 ? 流程整合 ? 信息系统 ? 性能衡量 ? 风险分析 供应 运营 配送 整 合 采购物流 分销物流 供应商 生产商 分销商 零售商 消费者 信息流：生产能力，促销计划，交货计划，质量体系 物 流：原材料，中间品，制成品 资金流：信用，支付条款，票据 信息流：销售，订货，库存，质量，促销计划 物 流：退换，修理，服务，回收，废弃 资金流：付款，委托 供应链管理的流程 供应链的网络结构 —工厂选址与优化 —物流中心选址 —供应链网络结构设计与优化 供应链的业务流程 —客户关系管理(CRM) —客户服务管理 —需求管理 —订单配送管理 —制造流程管理 —供应商关系管理(SRM) —产品开发与商业化 —回收物流管理 供应链管理元素 —运作的计划与控制 —工作结构设计(指明企业如何完成工作任务) —组织结构 —产品流的形成结构(基于供应链的采购、制造、配送的整体流程结构) —信息流及其平台结构 —权利和领导结构 —供应链的风险分担和利益共享 —文化与态度 二、供应链管理系统要素（10个） 寻求效率和响应速度之间的平衡以便取得与企业竞争策略 （一 ）供应链计划 (1)定义供应链 (2)规划供应链 供应链承诺能力 多组织物料计划 分销需求计划 集中与分散规划 缩短周期时间 (3)制定主时间表 预测和需求管理 主生产时间 制造支持 混合式制造支持 减少库存投资 联机交互式规划 高级模拟功能 图形化供应链需求反查功能 项目制造支持 优化整个供应链涉及原料投资直到交货发运到最终顾客的全过程 （二 ）供应链信息流 对整个供应链的运作发挥着引导和优化的作用，是供应链计划发出的指令和其他关键要素相互之间传递的数据流，是供应链性能改进中最重要的要素。 （三）客户服务管理 供应链管理必然以客户为导向 为了提高“客户满意度”，企业应当将潜在客户和现有客户作为管理的中心，将企业的运营围绕着客户来进行，企业必须要完整掌握客户信息，准确把握客户需求，快速响应个性化需求，提供便捷的购买渠道、良好的售后服务与经常性的客户关怀等。 （四 ）库存管理 通过维持一定量的库存来克服市场需求的变化和风险带给供应链的影响 抗击不确定性的一种保险措施 （五）运输管理 运输是把供应链中的库存从一点移到另一点。运输可以采取多种模式和途径的组合形式，每一种都有自己的性能特点。 运输的一个基本决策就是要在运送指定产品的成本（效率）和速度（响应）之间做出选择 运输的功能是通过供应链物理链路——物流网络，借助于运输工具把产品/物料快速、高效送到客户手中 保证供应链物理链路运输状况良好是供应链运行的关键 （六）设施选址决策 运用科学的方法确定设施的数量、地理位置、规模，并分配各设施所服务市场（服务对象）范围，使之与供应链的整体经营运作系统有机结合，以实现有效、经济的供应链运作。 对设施建成后的设施布置以及投