零售行业绩效管理体系的设计.pptx

;新的组织和运作模式的高效运作，要求总部和业务职能对业务的有效支持和服务，这也是紫光目前在绩效管理中存在主要问题之一;高效的绩效管理体系是企业实现运营目标的重要的工具;绩效管理是联系企业策略，外部竞争环境和每个员工个人表现的纽带，这条纽带使每个在具体工作岗位上的员工看到个人的付出对企业成功与失败的因果关系 绩效管理是企业内部员工双向交流的机制 绩效管理是个人竞争能力和企业竞争能力提高的过程 ;整合性的绩效管理体系;以平衡记分卡为核心的绩效管理体系是目前最有效的管理手段之一;从公司战略出发，确定这些考核领域的关键成功因素，进而确定具体的考核指标；并充分利用这些考核结果衡量企业战略的完成情况;;指标间应有明确的因果关联;由上而下的绩效目标建立;提升绩效管理的策略重要性，强化绩效管理与策略规划的关系，同时整合绩效管理的重要流程与机制，使绩效目标能上下协调一致，拥有足够的资源实现绩效目标 建立全面平衡的绩效指标，除评估财务绩效的财务性指标外，对于企业在创造财务绩效过程中的“过程性”指标，如内部营运，客户满意，组织学习等各指标也必须做明确的定义与规范来确保企业平衡地发展，而能持续地创造股东最大的附加价值 掌握达到策略目标的各关键绩效指标，并了解各关键指标与策略目标间的因果关系，使企业能借关键指标而达到最终的策略目标;并按照下列特点和指标出发，确定哪些绩效指标对紫光实现整个企业的策略目标起着至关重要的作用;;行之有效的绩效管理体系需要制定明确的管理流程，包括绩效体系设计和绩效管理流程;通过绩效考核体系设计／调整流程对体系（指标、权重等）进行年度调整，从而反映业务发展的需要;;;并利用人员绩效管理流程考核各主要岗位的业绩表现;战略规划部制定企业与部门的绩效指标体系; 人力资源部负责汇总员工绩效与职能改善结果评估, 并提出相应人力资源管理措施之建议， 而具体的目标设定则需要考核和被考核人之间的密切沟通;总裁是绩效管理体系的源动力和带头人 各部门负责人是主角 计划财务体系是主要数据供应商 人力资源部是变革管理者;;4.1 提高整体劳动生产率 4.2 持续提高员工技能水平 4.3 创建持续创新、勇于变革、富有弹性的企业 文化 4.4 提高员工满意度 4.5 提高应用系统的应用 水平;;提高净资产 回报率;关键成功因素;关键成功因素;主要负责部门;增加客户价值和盈利水平;客户方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图(续);提高分销商的满意度;建立良好的企业和品牌形象;提高内部营运效率;提高技术创新水平;提高供应链管理水平;内部营运方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图(续);提高职能管理水平;提高职能管理水平;提高项目管理水平;提高员工技能和满意度;持续提高员工技能水平;;我们建议紫光绩效管理体系方面的具体实施步骤;;在具体人员层面关键绩效指标（KPI）的制定方面，我们总结出以下市场运作经验，作为实施时的参考