物业基础知识培训.docxVIP

物业基础学问培训 物业管理基础学问培训 1、什么是物业 , 从物业管理的角度来看，物业是指已建成投入使用的建筑物及其相关的设备、设施和场地。各类建筑物分类 : 包括住宅小区的房屋、写字楼、商业大厦、综合商住楼宇、公寓、别墅、工业厂房、仓库、体 育场馆等 ; 配套设施、设备分为 : 市政设施、文化消遣设施、交通设施等。场地分为 : 庭院、绿地、道路等。物业侧重于使用、服务和管理角度。物业的特征 :1 、固定性( 在各级政府规划部门的规划范围内，进行细心策划，在施工中，要严格管理， 。) 保证质量。新建的物业，要和四周环境协调一致，制造良好的自然环境 2、耐久性 ( ，说明建筑物 ) “细心设计，百年大计” 3、多样性 ( 物业的多样性构成了城市乡村的不同风格，更加显示物业区域的风采 )4 、高值性 ( 为业主的物业保值、增值， 自然就成了物业管理企业的重要职责 ) 5 、权益性 ( 《房地产业基本术语标准》特 别强调不动产、房地产、物业都不仅包括相 关物质实体，而且包括依托于物业实 体上的权益。物业的法律属性集中反映在物权的关 系上，在我国，房地产物权是 指物权人在法律规定的范围内享有的房屋的全部权及其占 有土地的使用权 ) 物业管理——是指物业管理企业受物业全部人的托付，依据物业管理 托付合同，对物业的房屋建筑极其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环 境容貌等管理项目进行维护、修缮和养护，并向物业全部人和使用人 ?峁?酆闲缘挠谐 ?服务。业主——指物业的全部人，即房屋全部权人和土地使用权人，是所拥有物业的主 人。 在物业管理中，业主又是物业管理企业所供应的物业管理服务对象。 物业使用人是指房屋、市政、使用设施及场地的使用人。它既包含业权人，也包含非业 权人。 业主委员会——是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织， 是由业主大 会从全体业主中选举产生，经政府批准成主的代表物业全休业主合法 权益的社会团体， 其合法权益受国家法律保护。 物业管理定义——是指业主选聘 物业管理企业，由业主和物业管理企业依据物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行修理、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 物业管理起源于 19 世纪 60 年代的英国，迄今为止，物业管理作为现代化城市管理和房地产经营管理的重要组成部分，在国际上特殊流行并获得了蓬勃发 展，被人们视作现代化城市的朝阳产业。 20 世纪 80 年代， 1981 年 3 月，全国 第一家物业管理公司 --- 深圳市物业管理公司诞生。 1994 年 3 月 23 日建设部以 第 33 号令颁布了《城市新建住宅小区管理方法》这是我国有关城市住宅小区管理 工作正规化、法制化奠定了基础。 1994 年 6 月 18 日， ，并于 11 月 1 日起施行，这是我国第一深圳市颁布了《深圳经济特区住宅物业管理条例》部地方性物业 管理法规。 2003 年 9 月 1 日，国务院颁布的《物业管理条例》开头实施，这标 志者我国物业管理工作步入了新的进展阶段，进入了高效、法制、规范的高速进展 新时期。 物业管理的基本内容 按服务的性质和供应的方式可分为 : 常规性的公共服务、针对性的专项服务和托付性的 特约服务三大类。 1 、常规性的公共服务， 是指物业管理中公共性的管理和服务工作，是物业管理企业面 向全部住用人供应的最基本的管理和服务。主要有以下 8 项: (1) 房屋建筑主体的管理及住宅装修的 日常监督 ; (2) 房屋设备、设施的管理 ; (3) 环境卫生的管理 ; (4) 绿化管理 ; (5) 协作公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护工作 ; (6) 车辆秩序管理 ; (7) 公众代办性质的服务 ; (8) 物业档案资料的管理 2 、针对性的专项服务 是指物业管理企业面对宽敞住用人，为满足其中一些住户、群体和单位的确定需要 而供应的各项服务工作。 ? 日常生活类 ; ? 商业服务类 ; ? 文化、教育、卫生、体育类 ; ? 金融服务类 ; ? 经纪代理中介服务; ? 社会福利类 ; 3 、托付性的特约服务 物业管理企业在实施物业管理时，第一大类是最基本的工作，是必需做好的。同时， 依据自身的能力和住用人的要求， 确定第二、第三大类中的具体服务项目与内容，实行 灵活多样的经营机制和服务 方式，以人为核心做好物业管理的各项管理与服务工作，并 不断拓展其广度和深度。 特约服务事实上是专项服务的补充和完善。 物业管理的作用 : 为业主制造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境 ; 有利于提高城市管理的社会化、专业化; 可延长物业使用年限用确保其功能的 正常发挥 ; 使业主的物业保值、增值。物业管理的特性 : 一物业管理服