职业化工作形象的塑造.pptx

员工职业化－－工作形象热烈欢迎各位最优秀的朋友们！让我们一起约定手机关闭至静音 并且 睁开我们明亮的眼睛 敞开我们纯洁的心灵投入我们满腔的热情 支持我们所有的朋友 让我们以一颗开放、友爱、包容的心 共同进步职业化工作形象就是公司的广告职业化工作形象是保持竞争力的关键职业化工作形象能给人带来成功的第一步职业化工作形象的塑造个人形象公司形象礼仪形象一个人永远没有第二次机会给别人留下第一印象世界上没有销售不出去的商品，只有不懂得先包装自己的销售人员。个人形象的塑造仪容的要求仪表的要求仪态的要求形象是女人一生最大的战略问题！仪容的要求发部：清洁卫生女员工：发型健康大方，前不过眉，后不过肩，梳洗整齐。男员工：头发前不过眉，侧不遮耳，后不盖领，鬓角不过中耳线，无头屑，不留怪异发型。（男士不得留胡须）面部：注意修饰女员工要淡妆上岗所有员工不得戴有色眼镜上岗。注意事项鼻：　鼻毛外露，有损形象耳：　注意耳朵的清洁口：　饭后及时刷牙　　保持口气清洁胡子：　没有特殊的宗教信仰和民族习惯，　男士要养成每日剃须的习惯头发：　清洁干净、无头屑注意（唇、齿、颈、手、甲） 等的清洁穿着：　公司配备的西装、衬衫、西裤、领带。工作证章：　端正、醒目地佩带在左胸上方。佩饰：　戒指只能戴一只、耳钉只能戴一副。　　衣着是一个人的外表，谈吐是一个人的内涵仪表的要求注意事项工装舒展整洁、无褶皱。衬衫的下摆不外露。（第一颗钮扣）领带干净平整。（长度到腰带处）鞋子颜色以黑色、深棕色为主。袜子颜色为肤色或黑色。严禁赤足穿鞋上岗，女士鞋跟高度不超过4公分。戒指只能戴一只，不能戴项链、耳坠、手链、手镯，（珠宝品类形象需要除外）；从事食品销售的员工，一律不得佩戴戒指、染指甲仪 态表情：微笑、眼神动作：指引、指示体姿：站姿、蹲姿、行姿、坐姿优美的表情－－微 笑用微笑靠近客户人的表情像文字一样，可以读出人的心情。要常怀感谢之心、慈和之心来对待别人，这样才会有自然美丽笑容。优美的表情－－眼神用眼神拉住客户微笑注视的位置：双眼或双眼与额头之间微笑注视的时间：占全部交谈过程的50%－７０%心笑脸就笑, 脸笑眼就笑优美的表情－－眼神双眼：关注注视额头：公务注视眼部至唇部：社交注视眼部至胸部：亲密注视坦然、亲切、和蔼、有神目光的礼节◆视线要与客人保持相应的高度 ◆与坐着的客人说话时　◆与儿童说话时　◆侧面有人问话时优雅的手势－指示、引导用优雅的手势传递热情指示方向：五指并拢伸直，屈肘由身前向前方抬起，抬到约与肩同高时，再向要指示的方向伸出前臂。身体保持立正，微向右倾。指示商品：五指并拢伸直，掌心向斜上方，肘关节自然弯曲，手掌与地面成45度，面带微笑示意客户。优雅的手势优雅的姿态练习站如松 坐如钟 行如风不良的体态会影响我们的健康！优雅的姿态用优雅的站姿迷住客户优雅的站姿手位：右手搭在左手上叠放于体前双手置于身体两侧双手叠放于体后（适用于男士）一手体前一手背后（适用于男士）站姿要求：头正肩平臂垂躯挺腿并重心在脚上从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。 脚位：“V”型双脚平行分开不超过肩左、右“丁”字型。优雅的站姿注意事项忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚在墙上、桌子上忌低头、歪脖、含胸、端肩、驼背忌用一条腿支撑着身体忌手叉裤袋、忌抱胸，忌双手叉腰忌两脚间距过大，忌挺腹翘臀忌两腿交叉站立优雅的蹲姿优雅的蹲式服务感动客户优雅的蹲姿蹲姿要求：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。注意事项不要露出背腰或者内衣下蹲时不要分开两腿可以并起两腿侧蹲。下蹲时间较长时，可以并膝跪地优雅的走姿优雅的走姿传递自信优雅的走姿优雅的走姿传递自信走姿的要求：抬头、挺胸、收紧腹部目光平视，下颌徽收，手臂伸直放松，前后自然摆动步伐轻盈,步幅适度步速平稳 女士118－120步/分钟男士108－110步/分钟注意事项要有意识地规避“外八字”步和“内八字”步忌左顾右盼，重心后坐或前移忌与人勾肩搭背，忌奔跑蹦跳或大声说话忌双手反背于背后忌双手插入裤袋忌方向不定，忽左忽右忌摇头、晃肩、扭臀忌横冲直撞、悍然抢行、奔来跑去、阻挡道路优雅的坐姿用优雅的坐姿展示风范优雅的坐姿基本坐姿要求：轻轻入座，后背轻靠椅背，双膝自然并拢双手平放在双膝，掌心向下双膝自然并拢对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚离座时，要自然稳当。优雅的坐姿男士的坐姿注意事项忌猛坐猛起忌随意挪动椅子忌“二郎腿”忌大腿并拢，小腿分开忌腿、脚不停抖动忌脚跟落地、脚尖离地忌手支下巴忌双手撑椅保持良好的个人形象交接班更换工装：早上卫生清理时：工号牌的佩戴：上班前不要吃生葱、生蒜、韭菜等异味大的食品；避免在顾客面前咳嗽或喷嚏；避免在顾客面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打呵欠、抠指甲、脱鞋袜、搔皮肤、搓衣角等。与顾客约定的时