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信 访 工 作 职 责
信访工作职责
一、 受理群众来信来访
二、及时向领导报告重要信访情况,定期统计,分析来
信来访反映的问题,为领导决策提供依据。
三、承办上级信访机关,党政领导和镇领导交办的信
访案件。
四、承办镇领导决定的由信访人员初查的案件。
五、认真办理上级信访机关、党政机关交办的和本镇
直接受理的信访案件,向有关部门转办不属于职责范围的
信访件。
六、调查研究信访工作出现的新情况新问题,结合实
际制定、修改、完善信访工作规章制度。
七、积极疏导并做好上访人员的思想工作,维护正常
的工作秩序。
八、完成镇党委、政府交办的其他工作。
信访工作人员守则
一、忠诚党的事业,热爱本职工作,认直履行职责,
刻苦钻研政治理论和业务知识,努力为信访工作服务。
二、密切联系群众,倾听群众呼声,关心群众疾苦,
全心全意为人民服务;文明、热情接待群众来信来访,杜
绝官僚、“衙门”作风。
三、坚持原则、秉公办事,自觉抵制不正之风,坚决
同违纪违法行为做斗争。
四、严格执行信访工作规章制度,工作认真负责,办
事讲求效率,反映情况实事求是。
五、服从组织领导,严守工作秘密;团结共事,顾全
大局,注重发挥集体作用。
来访人员须知
1 、来访者必须拥护中国共产党的领导和社会主义制
度。
2 、必须自觉遵守国家的法律、法令,在法律允许的范
围内行使自己的民主权利。
3 、要遵守信访部门制定的规章制度,自觉维护上访秩
序,提倡文明上访。
4 、来访人员要听从工作人员的安排,通过正当的途
径,运用正确的方法反映问题。
5 、要如实反映情况,不得道听途说,随意夸大或歪曲
事实,更不能捏造材料,诬告他人。
6 、要服从组织的处理,不坚持过高要求,不得无理取
闹。
接待来访人员工作制度
一、对来访人员要做到文明接待,认真填写来访登记
薄。
做到态度热情,说话和气,一视同仁。
二、听取来访者的陈述时,要认真做好接待谈话记
录。并让其当面核对,以防失误。
三、对于来访者提出的问题,按照归口办理的原则,
予以答复和处理。必须坚持原则、符合政策,对当时能解
决的问题,不推不靠,对当时不能解决的问题,要说明原
因,耐心解释,并及时向领导反映并积极协助解决。
四、要做好来访者的思想工作,有针对性地宣传党的
政策和进行思想教育,使来访者实事求是地反映问题,端
正态度,保证来访问题的顺利解决。
五、对来访者反映的问题,按照轻重缓急报请有关领
导,妥善处理。
六、接待人员要保守机密,不准向来访人泄密。
领导干部信访接待制度
一、 接待人员
镇副科级以上领导干部,信访工作人员。
二:接待地点:镇信访大厅
三:接待方法
接待来访,由接待领导、信访工作人员共同进行。重
要来访问题,直接请示主要领导。如果接待领导不在时,
由其他领导和工作人员共同进行。接待时,应认真耐心听
取来访者反映的情况,工作人员要做好详细的笔录,根据
来访者反映的问题,可视情况让其写出书面材料。
四:工作程序
1 、本单位每天安排轮留值班,值班时要有一名领导具
体负责。
2 、值班时要认真做好值班记录,严格执行交接班制
度。
3 、在执班期间,对于群众来访反映的问题要当面给予
解决,一时解决不了的,要向群众说明原因并做好疏导工
作。如果群众反映的问题性质严重或有集体上访苗头的,
要及时向主要领导或上级有关部门汇报,切实加以妥善解
决。
4 、在执班期间因玩忽职守,贻误工作,造成严重社会
影响的,要追究值班领导和有关工作人员的工作责任。
五、信访问题首问制
1 、群众上访,接访的第一位领导干部为首问制的第一
责任人。
2 、群众反映的问题,属于第一责任人管辖的业务范
围,要及时向主要领导
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