线务员(宽带装维)大纲.docx

线务员(宽带装维)大纲 线务员(宽带装维)大纲 线务员（宽带装维）大纲 初级（理论考试） 1、线路基础知识 了解本地线路网的构成了解全塑电缆的结构熟练掌握下户线的安装规范了解综合布线的基本内容 2、计算机基础知识 了解计算机基本常识了解计算机系统组成 3、数据网络基础 了解数据通信的基本概念了解数据网络技术了解网络交换技术的比较 4、计算机网络基础技术知识 了解IP网络基本原理 5、常用宽带接入技术 熟练掌握ADSL技术了解LAN技术理解WLAN技术了解FTTX技术 6、典型宽带业务介绍 掌握IPTV了解VOIP掌握家庭网关 初级（操作考试） 1、宽带安装技能知识 熟练掌握下户线的安装规范内容掌握综合布线的操作基本内容了解计算机系统组成含（软、硬件）了解IP网络基本原理熟练掌握ADSL操作基础知识 了解LAN、WLAN、FTTX操作基础知识 2、宽带安装操作知识 熟练掌握ADSL安装规范掌握ADSL日常维护要求掌握ADSL常见故障与排除方法掌握IPTV业务开通的实际操作步骤熟练掌握各种网络测试命令了解LAN的维护与操作掌握家庭网关的安装与维护了解各项网络应用 3、宽带安装服务技能 理解掌握员工上门服务规范掌握服务用语规范了解业务受理流程总体概述了解主要业务受理方式与流程中级（理论考试） 1、线路基础知识 了解本地线路网的构成掌握全塑电缆的结构熟练掌握下户线的安装规范掌握综合布线的基本内容 2、计算机基础知识 理解计算机基本常识掌握计算机系统组成 3、数据网络基础 了解数据通信的基本概念了解数据网络技术了解网络交换技术的比较 4、计算机网络基础技术知识 了解IP网络基本原理了解网络拓扑结果 5、常用宽带接入技术 熟练掌握ADSL技术掌握LAN技术理解WLAN技术理解FTTX技术 6、典型宽带业务介绍 掌握IPTV了解VOIP掌握家庭网关技术 7、宽带安装 熟练掌握ADSL安装规范熟悉ADSL日常维护要求掌握ADSL常见故障与排除方法掌握“我的E家”的业务开通熟练掌握网络测试命令掌握LAN的维护与操作熟练掌握家庭网关的安装与维护掌握网络视讯的安装与维护 8、网络应用 宽带星空游绿色上网星空U盘星空杀毒星空相册集中邮件系统 9、服务规范 熟练掌握员工上门服务规范（试行）熟练掌握服务用语规范业务处理流程熟悉业务受理流程 中级（操作考核） 一、考试内容： 五类线制作，宽带ADSL的安装及排障，IPTV的安装及排障。二、考试方式：分为操作闭卷笔试和实际动手操作两部分。操作笔试部分共计30分，实际动手操作部分包括五类线制作、宽带ADSL的安装及业务介绍、IPTV安装及业务介绍，共计70分。三、考试时限： 操作笔试考试时长30分钟；实际动手操作时长20分钟，其中五类线制作5分钟（做2个水晶头），安装宽带ADSL和IPTV并排障15分钟，单项超时单项不计分。四、操作要求： 1、熟练按照规范操作2、设备连接无故障 3、掌握各种业务的开通与应用4、掌握现场服务的规范要求5、熟悉宽带障碍的判断和排除五、需准备材料： 1、水晶头，每位考生3个2、网线 3、ADSL猫，IPTV机顶盒4、电视机、计算机5、考生自备安装盘 6、五类线制作考核，请考生自带网线钳。六、评分标准： 1、服务和礼仪规范（总分10分）：（1）工号牌未带扣10分，带得1分。（2）安装携带“八个一”（扣1分/处）（3）礼仪服务规范存在问题（扣1分/处）（4）礼貌离开（2分）2、五类线制作（10分）（1）皮线没有压到位扣2分/个（2）关键色序错误扣4分/对（3）非关键色序扣2分/对3、业务安装(25分) （1）宽带ADSL安装(15分)1）正确连接（1分）2）安装软件（4分）（2）IPTV安装（10分）1）正确连接（4分） 2）正确设置、调试机顶盒，两个账号，每个帐号3分（6分）4、业务的开通与应用（25分）。（1）宽带业务介绍、演示（10分）1）连接并登录（1分） 2）宽带业务客户端介绍并演示，至少3项内容，每项3分（9分）（2）IPTV介绍、演示（15分）1）开关机顺序（1分）2）遥控器介绍按键（1分）3）学习功能（2分） 4）IPTV业务三大特色，每个3分。（9分）5）除三大特色外，每多讲一项得1分（2分） 扩展阅读：关于开展线务员(宽带装维)职业技能 关于开展线务员（宽带装维）职业技能 鉴定培训辅导班通知 受江苏省通信行业职业技能鉴定中心委托，为满足各单位需要，切实提高员工技能水平，小行培训中心举办线务员（宽带装维）高级职业技能鉴定考前辅导班。请各单位于开班前5个工作日将参加培训人员的名单发至jiyoun@126.com，以便安排食宿及上课教室等相关事宜。现将有关事项通知如下：一、培训对象： 线务员（宽带装维）：全省各地市网盈公司及服务外包维护公司从事终端装维工作人员。二、培训及鉴