部门经理述职报告三篇.docx

部门经理述职报告三篇 篇一：部门经理述职报告 岁月如水，岁月似箭，充满机会与挑战的二 OXX年既将过去，通过上级领导的帮助指导， 加之全部十多名同志着重合作， 着重协调，在汗水和智慧的投入中， 各方面工作取得了新的成就， 有 了新的进步。 看到企业营业额欣欣向荣， 我内心感觉无比宽慰和 骄傲。我想一个人只有经过不断努力， 不断奋斗，才能战胜自己 的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。 我是于 97 年 6 月份到企业参加工作的，今年按照领导分工 主要负责企业的对外合作及全区经营工作的资费管理与策划工作。一年来， 由于有上级领导的正确指导和帮助，有全部员工的鼎力支持，再加上自己的不断努力，工作上取得了一定的成绩。 对外合作工作成绩明显， 邮政合作进一步扩大， 全年达成邮政发 展任务占企业总发展任务的 50%以上；新兴业务发展快速，管理 正规，发展用户 33100 户，网上通话用户比率超过 70%，在省任 务发展中进入前三名。 在工作中我能够忠实实行职责， 不断自查、 反省自己， 不断开拓进步，把自己全身心地投入到各项工作实 践中。总的感觉，自己能够胜任本员工作，仍是称职的。现将二 OXX年的主要工作情况述职如下： 一、以提高自己素质为打破口， 在不断的学习中掌握干好工 － 错误！未指定开关参数。 － 作的基本技术和知识 近一年来，我经常把自己放在企业建设的总体框架中来反省自己，审视自己，看自己能力和素质的提高幅度，能不能适应公 司发展的需要、 能不能适应局势任务的需要， 能不能适应达成正 常工作的需要。经常劝告自己， 要在企业立得住脚， 不辜负领导 的希望， 自己素质的强弱是重点， 自己毕竟是才来企业几年的大 学生，从哪个角度讲都仍是处在起步阶段， 必须在工作中不断地 提高自己。回首近一年来的情况，为了提高自己能力素质， 上让 领导放心，下让顾客满意，我系统的学习了“管理学” “客户关 系学”“客户心理学” “移动通信基本知识”等学习书目，全面提 高自己， 力求在语言表达的能力上有打破， 在协调关系的能力上 有打破， 在组织管理的能力上有打破， 在达成工作的标准上有突 破。通过学习，感觉既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知 识，更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的能力素质， 增 强了干好本员工作的本领。 二、以提高工作效率为根本， 在坚持原则的基础上保证达成 工作的标准和质量 一年来，由于工作环境变化较大，迎来送往的工作比较多， 需要协调、联系的工作也相应增多， 在工作中， 我注意总结探索 工作规律， 注意与企业其他部门成立比较和睦的关系， 以便于开 － 错误！未指定开关参数。 － 展工作。 作为企业的综合职能部门， 我注意随时掌握各部门的工作动向，掌握各个县市的工作情况， 做到随时有事能够随时办理。作为市场综合部的经理， 对外合作工作的主管， 接触的人和事比较杂，想要利用个人关系来办违犯政策、 违犯规定的人也比较多，但我认为， 要想顺利达成工作， 提高工作效率， 就必须坚持原则，企业的各项规定要坚决遵守， 违背政策的事坚持不做。 只有做到这一点，才能称得上是为企业负责， 为部门负责，更是为自己负责，一年来， 也有不少亲属、 朋友想通过我为个人办理规定以外的业务关系，我都能坚持原则，予以拒绝，做到了坚持原则、秉公办事，不让亲情、感情、人情渗透工作，扰乱原则，虽然这在 一定程度上伤害了个人感情， 影响了个人关系， 但却坚持了正常的工作程序，保证了工作正常开展， 减少了不必要的阻力和压力，工作效率也相应提高。 三、以加强服务质量为目标， 在不断更新服务手段中稳固老客户，吸纳新客源 一年中，由于、等企业加大了竞争力度，在稳固老客户，吸纳新客户方面， 企业面临着巨大的挑战， 为了保证企业各项业务的不断发展，在稳固中有所提高，有所进步， 我注意研究市场动向，实时向企业提出合理化建议，通过精益求精、更新服务手段 来稳固企业客户群体。 如针对消费群体的不同， 建议企业采取重 － 错误！未指定开关参数。 － 点攻击的手段， 加强了对绥芬河市的业务服务， 效益额明显提高。为进一步吸纳新的客户群体， 实时应付小灵通的开通， 针对市区学校较多，生源较广的情况，建议推出了卡，降低费，收到了较 好的效果。在受领了省发展用户指标后，我们采取主动出击、 宣传造势的方法， 超额达成了指标任务， 在全省任务发展中排在了前列。别的，结合多年从事服务工作的实际，年初以来，我强调 本部门在开展工作中要“动真情， 讲实理，办实事”，坚持用“真 心”“爱心”和“恒心”来做好广大客户的服务工作， 为客户进行亲情服务。一年来，我们综合部做到了热情接待、仔细答询、 主动服务、 全程追踪， 在客户心目中留下了周祥、 热情的好印象，也为企业在外树立了优异的形象。