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沟通技巧沟通致胜 沟通技巧沟通致胜 人际关系沟通学员心得（一） ★ 增加事情的透明度，减少心理估计，能多了解对方思 想，成功解决所存在的问题。 ★ 人与人之间的理解，在于对事情达成彼此的共识和默契，使问题得以事半功倍的完成。 ★ 沟通方式：强调用被他人所接受的方式进行。 ★ 先点中问题的关键所在，再提出解决方法。 ★ 开放式的提问题，征求对方意见。 ★ 放低身段，谦和待人，特别是在与下属沟通时，要以平等、关心的态度，不能摆出以上压下的姿态，而使下属产生反感。 沟通技巧沟通致胜 人际关系沟通学员心得（二） ★ 不仅从字面意思入手，且要参透弦外之意，即其语言表达的内在含义。 ★ 沟通因人而异，善于对待沟通的对象。 ★与上级沟通时，对上级的态度要灵活对待。 ★为沟通对象设身处地的着想。 ★用换位思维法去沟通。 ★原则：不骄不躁，不卑不亢。 ★沟通之前，理清角度和定位。 ★既要有自己处事的原则，也要有清晰的思路和自己的观点，以及被他人所说服的心理准备。 沟通技巧沟通致胜 人际关系沟通学员心得（三） ★肯定“人是善的”假设。 ★ 双向沟通，单向不是沟通。 ★善于聆听，设身处地的理解对方。 ★积极帮助别人，关心别人。 ★交往时控制情绪，避免争吵。 ★善于捕捉信息，促进关系深入。 ★给上司“补台”——做好“橡皮擦”。 沟通技巧沟通致胜 人际关系沟通学员心得（四） ★真心的欣赏别人，尊重别人。 ★必须明白对方的立场，也清楚自己的立场。 ★对对方的性格、工作习惯有一个清晰的认识。 ★明白对方真正的需求和沟通的目的。 ★对别人的赞扬、肯定要有事实依据。 ★满足别人的精神荣誉感。 ★切忌不必要的争论。 ★不能以自我为中心，好方案也需良好的沟通。 沟通技巧沟通致胜 人际关系沟通学员心得（五） ★了解、沟通、整合 ★坦诚、真诚的对待。 ★认真聆听，尊重对方。 ★多从对方的角度去考虑问题。 ★ 保持自己的个性。 ★多理解，多沟通，注重场合与时机。 ★谦让、严以律己、宽厚待人。 沟通技巧沟通致胜 人际关系沟通学员心得（六） 沟通 信息 成功的要素： 真诚、尊重(态度) 出发点： 立场 信息加工： 互动反馈 分享 平等待人 公平公正 留有余地 善意、鼓励 计划性 以德／能／仁服人 天时地利 人和 沟通技巧沟通致胜 一个人最关心的是谁？ A 自己 B 与自己最亲的人 C 自己最爱的人 沟通技巧沟通致胜 1、自我与满足“自我” ■ 人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物 ■ 人认为自己的存在很重要，同时常希望自己的存在能更有价值 ■ 人希望透过别人的赞赏以满足自己 ■ 人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人 ■ 人的自我满足了就不会对人采取敌对态度 ■ 人常有意或无意的保护、满足“自我” 沟通技巧沟通致胜 2、人 际 关 系 之 ‘‘道” ■ 能自我肯定，自我接纳的人才能接纳、尊重别人，也才能得到别人的接纳、尊重 ■ 经常以正确积 z 极的思想来自我 a 暗示以改 变潜意 q 识增强自我概念 沟通技巧沟通致胜 3、人际关系之“术” ■ 微笑，发自内心的微笑 ■ 态度殷勤有礼，礼多人不怪， 切记三字经：谢谢，对不起，请！ ■ 待人热诚，热诚是能感染人和环境的 ■ 表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任 ■ 注视对方，并于心中认为他是最重要的人 ■ 在言语行为上使对方感受（你对他有好印象） 沟通技巧沟通致胜 ■ 真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌 ■ 勿自夸，“谦受益，满招损” ■ 真诚关心别人 ■ 勿喜欢批评别人 ■ 保持从容不迫的态度 ■ 正面肯定对方：接纳，激励，重视 沟通技巧沟通致胜 文章一的讨论 ■ 你认为文章中的观点正确吗？为什么？ ■ 你自己有哪些处理人际关系的决窍与大家分享？ ■ 你能从别人处理人际关系的决窍中学到什么？ 沟通技巧沟通致胜 人际关系中的Key Words 最重要的： 5个字：我以你为荣；4个字：你的看法？ 3个字：是否请…； 2个字：谢谢！ 最不重要的一个字：我 沟通技巧沟通致胜 对比不同的沟通方式 沟通方式 优点 缺点 书面沟通 永久记录 传递信息强 弱化情绪影响 单方面 难以挽回消极影响 要求一定写作技能 口头沟通 即时交流 情绪感染 迅速反馈 无记录 耗费时间 非语言沟通 直