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如何打造金牌客服团队;你是否存在与柠檬绿茶一样的发展瓶颈?;专业卖家的普遍问题;本讲主题:如何规范及管理客服团队。;● 讲义 大纲
一、个人介绍与肯德基的管理经历
二、淘宝销售及淘宝客服工作特点
三、客服工作如何规范
四、如何提高客服工作效率
五、如何利用薪资稳定和鼓励客服团队
六、有关客服的其它问题
七、金牌客服助你成功;一、个人介绍及管理经历;麦当劳与肯德基的服务宝典;9、要学生做的事,教职员躬亲共做;要学生学的知识,教职员躬亲共学;要学生守的规则,教职员躬亲共守。6月-216月-21Tuesday, June 8, 2021
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:20:5314:20:5314:206/8/2021 2:20:53 PM
11、一个好的教师,是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2114:20:5314:20Jun-2108-Jun-21
12、要记住,你不仅是教课的教师,也是学生的教育者,生活的导师和道德的引路人。14:20:5314:20:5314:20Tuesday, June 8, 2021
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇,谁就心想事成。6月-216月-2114:20:5314:20:53June 8, 2021
14、谁要是自己还没有发展培养和教育好,他就不能发展培养和教育别人。08 六月 20212:20:53 下午14:20:536月-21
15、一年之计,莫如树谷;十年之计,莫如树木;终身之计,莫如树人。六月 212:20 下午6月-2114:20June 8, 2021
16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已,而提出新的问题,却需要有创造性的想像力,而且标志着科学的真正进步。2021/6/8 14:20:5314:20:5308 June 2021
17、儿童是中心,教育的措施便围绕他们而组织起来。2:20:53 下午2:20 下午14:20:536月-21
1、Genius only means hard-working all one's life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:30
2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒,而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三
3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的,但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.2021
4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为,半途而废永远不行5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:57
5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己,这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021
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;麦和肯怎么做?;这个和淘宝客服有什么联系吗?
如何运用到淘宝销售上?;;买家购买行为满意度分析(非淘宝官方数据);客服那是相当重要;客服的工作分为几个方面:;重点:客服沟通与销售技巧;希望你的客服能面面俱到吗?;其 实…;专心五天 = 清净半年!;四、客服工作如何规范;第一步:找出问题及如何做;第二步:打造标准手册;第二步:打造标准手册;第二步:打造标准手册;第二步:打造标准手册;第二步:打造标准手册;第二步:打造标准手册;第二步:打造标准手册;1、每周点评在线聊天记录(建议每月也做点评)。
2、神秘客户制度。
3、进行口头或小奖品的奖励,错误要说明是改进点
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