计算机售后服务承诺书.docx

计算机售后服务承诺书 富普电脑科技所 提供的全套设施均采用正规供货渠道，均有厂方提供售后服务保障（零配件供给和技术支持保障）。企业售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供 1 个工作日内响应的上门服务（必要时可加急响应）。在人力和物力的双重保障下。本企业将提供以下免费服务项目（人为损外）： （一） 按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修服务； （二） 免费为保修期内出故障的设施提供备机； （三） 免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训； （四） 免费送货； （五） 免费提供定期追踪维护； 详尽服务内容如下： 一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修： 按国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。 二、运输方式 在产品购置后，富普电脑科技会与用户单位详细负责人联系，确认送货时间与要求； 其次，在规定的时间内，富普电脑科技将提供交通工具并差遣专业工程师将产品送到使用单位； 第三、对所提供的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无损坏，并且没有开封； 第四、货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试； 第五、产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，自行办理； 第六、产品送达用户单位在开箱查收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身损坏，由富普电脑科技负责。 三、交货时间 在签署采买合同后，富普电脑科技与用户单位详细负责人联系，确认送货时间与要求，如无特殊情况 在 个工作日内交货。 由于水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒因素，致使合同内产品不能全部或部分如期交货的，我企业会在三天内书面和电话通知用户单位，并提供免责情况证明，在得到同意后，明确提出解决方案和交货时间。 四、安装、调试服务 我企业在与用户单位签署合同后将在用户单位指定的时间、地址内委派技术人员进行安装。并对在安装过程中可能出现的疑问耐心的与用户沟通，以便其以后能够进行独立的安装过程。 在安装后机器能正常的运行起来，我企业技术人员将对机器进行性能优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量是否能达到用户的要求和需要。在调试时我企业技术人员必须耐心的向用户解释和指导，保证用户能基本理解机器正常运行的操作知识及对机器稳定运行的基本调试。 五、完工工期 我企业保证在正式合同签定的工期内完工。如无特殊情况和说明，一般为交货后 7 天之内。 六、整机免费换货期限 本次投标产品的生产厂家将按国家相关部门公布的《微型计算机商品修理改换退货责任规定》中的内容和范围，向用户单位提供 “三包”服务，细则如下： 1、七日内免费退货 即自产品之日（以正式购机发票日期为准，以下称“购机日” ）起 7 日内（含），如果所购置的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，能够选择退货、换货或许修理。如用户选择整机退货，我企业 将按照购置价钱（以正式购货发票价钱为准，下同）一次性退清货款。 精选 2、八至十五日免费换货或修理 即自购机日起第 8 日至第 15 日内（含），如果所购置的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，能够选择换货或修理。如选择整机改换，我企业将免费改换同型号同规格的商品或不低于原商品性能 的同品牌新商品。 3、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费改换 即自购机日起一年内（含） ，如果所购置的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，能够选择整机改换或故障部件维修。如选择整机改换，凭生产厂家指定的认证维 修机构提供的修理记录，生产厂家认证的服务机构将免费为用户改换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 七、质保期内产品故障服务响应时限 24 小时服务热线 : 此次投标产品 , 除厂家提供的服务热线和万维网上技术服务网站以外 , 富普电脑科技设有服务电话 . 号码 节假日不断息。 在拨打故障报修电话后，认识故障现象 , 确定维修事宜 , 提出解决方案。如是软件故障 , 经过电话将 问题解决 , 如果经剖析后发现是硬件问题 , 与使用者约准时间 , 在规定的时间内上门维修。 八、上门服务时间 在接到用户单位报修要求后 , 确定故障现象于上门服务时间段上门 . 技术服务部的上门服务时间：每周 一至周日， 8:00-----18:00, 节假日照旧。 九、故障修复时限及提供备用设施时限 如富普电脑科技提供的产品在保修期内出现故障 , 关于非设施性故障或一般性故障， 我企业保证 5 小时 内派专业人员抵达现场，实时予以解决。关于设技术服务部的备品备件库，保证故障在 24 小时内清除，如 不能清除，为了不影响用户的工作，我们将提供同类可用设施免费供用户单位替代使用，直到该设施修好 为止。设施性故障，一方面在系统设计时，我们尽量防止单点故障，另一方面我们将利用企业技