{客户管理}沟通之倾听讲义.pdf

专心地倾听是我们能向别人表达的 最高敬意之一 ！！！ Page  1 倾听 在交谈过程中，每个人既是言者，又是听者。有一句名 言说得好："善言，能赢得听众；善听，才会赢得朋友。" 善于说是一种天性，而认真倾听是一种修养，它体现了 对人的蓴重，它能创造一种与说者心理交融的谈话气氛。 因此，听别人说话也是一门学问。