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S T A N D A R D
O P E R A T I N G
P R O C E D U R E
标 准 操 作 程 序
REGISTRATION CARD USAGE
登记卡的使用
TASK N UMBER : FD-0001
任务号：
DEPARTMENT : Front Desk
部门： 前台
DATE ISSUED : February 2006
发放日期：
GUEST I expect my arrival experience to be smooth, quick
EXPECTATION : and flawless. I expect to be assisted by friendly staff
客人期望： who provide guidance for my individual needs.
希望能够迅速、顺利地在前台完成登记手续，相
关部门能为我的个人需求提供帮助。
T IME TO T RAIN : 25 minutes
Why is this task important for you and our guests?
为什么这项任务对你和我们的客人都很重要。
Answers:
回答：
1. We must ensure guest information is obtained upon guest arrival.
我们要确保在客人到达前了解客人信息。
2. We must provide a quick, friendly and efficient check-in experienc
e to guest.
为客人提供快速、友好、有效的登记服务。
3. Avoid guest complaint.
避免客人投诉。
4. Improve hotel business.
增加酒店业绩。
5. Improve GSTS score.
提升客人意见表的得分。
6. Demonstrate our professionalism.
展示我们的职业化服务水准。
TRAINING
WHAT / STEPS HOW/ STANDARDS
QUESTIONS
步骤 操作标准
培训问题
1) Retrieve guest
All guests are required to Why do guests have to
history in order to
complete a register?
speed up the C/I
REGISTRATION CARD 为什么客人需要登记？
process upon guest upon arrival. For guests
arrival. who have stay
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